Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом

С 01.09.2023 до 01.09.2029 действуют Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утверждённые приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 05.09.2022 № 352 (далее - Правила).

Правилами установлен перечень документов, удостоверяющих личность, на основании которых можно будет покупать билеты на поезда дальнего следования; уточнены сроки оформления проездных документов (билетов) на поезда дальнего следования (на основании сведений о паспорте гражданина Российской Федерации, подлежащего замене в связи с достижением возраста 20 и 45 лет - в течение 90 дней после дня достижения гражданином установленного возраста); оформление проездного документа на поезд дальнего следования на основании сведений о свидетельстве о рождении для детей в возрасте 14 лет - в течение 90 дней после дня достижения указанного возраста до истечения срока, необходимого для получения паспорта.

Оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования на основании сведений о военном билете после увольнения с военной службы допускается в течение срока действия воинских перевозочных документов, установленного Министерством обороны Российской Федерации.

Если при покупке билета пассажир допустил более двух ошибок в фамилии, имени, отчестве или серии и номере документа, его пустят в поезд, но при условии, что перевозчик сможет оперативно внести изменения в первоначальные данные.

Оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования для пассажира из числа инвалидов, а также оказание ему без взимания дополнительной платы услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации производятся на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира, а также на основании документа, подтверждающего инвалидность, в том числе подтверждающего необходимость использования кресла-коляски, или сведений, предоставляемых в электронном виде с использованием страхового номера индивидуального лицевого счета пассажира посредством единой системы межведомственного электронного взаимодействия оператором федеральной государственной информационной системы "Федеральный реестр инвалидов" о факте установления инвалидности, группе инвалидности (категории ребёнок-инвалид), степени ограничения способности к самостоятельному передвижению, в том числе рекомендации в обеспечении креслом-коляской.

Пассажир из числа инвалидов, оформивший проездные документы (билеты) на поезд дальнего следования, должен проинформировать перевозчика об ограничении своей жизнедеятельности и необходимой ему помощи не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки с целью организации его перевозки.

При оформлении проездного документа (билета) пассажир может указать номер мобильного телефона или иной способ связи для его информирования.

При оформлении проездного документа (билета) в билетной кассе пассажиру, обнаружившему при получении проездного документа (билета) ошибку в нем, оформляется новый проездной документ (билет) без взимания сбора за переоформление проездного документа (билета).

Подчистки и исправления на проездных документах (билетах), оформленных для проезда в поездах, не допускаются. Выдаваемый пассажиру проездной документ (билет), оформленный посредством ручной технологии, должен иметь компостерные или штемпельные отметки.

Возврат денежных средств в билетной кассе за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы (билеты) производится под подпись пассажира на квитанции разных сборов. Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчёту (или за наличный расчёт для организованных групп пассажиров) или с использованием платёжной карты, производится на банковский счёт, с которого была осуществлена оплата проездного документа (билета) юридическим или физическим лицом или на иной банковский счёт по письменному заявлению физического лица или уполномоченного представителя юридического лица, оплатившего проездной документ (билет).

При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования пассажир имеет право получить в билетной кассе полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи, без взимания сбора за оформление возврата денежных средств по неиспользованному проездному документу (билету):

• при непредоставлении пассажиру места в поезде согласно приобретённому проездному документу (билету) на основании акта, составленного начальником (механиком-бригадиром) поезда;

• при отмене поезда, указанного в проездном документе (билете);

• при задержке отправления поезда, указанного в проездном документе (билете), со станции посадки пассажира.

Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), приобретённый по невозвратному тарифу, не производится, за исключением:

• случаев внезапной болезни пассажира или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя) или ребёнка (усыновлённого), смерти члена семьи или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтверждённых документарно. В указанных случаях пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретён проездной документ (билет). С пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денежных средств по неиспользованному проездному документу;

• случаев отмены отправления поезда или задержки отправления поезда или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе (билете), при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа (билета) имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи, без взимания сбора за оформление возврата денежных средств по неиспользованному проездному документу (билету).