Вправе ли турист отказаться от тура?
В рамках тематической горячей линии Управление Роспотребнадзора по Архангельской области (далее – Управление) разъясняет права граждан, связанные с отказом от тура по инициативе туриста.
Управление напоминает: турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время. Так же, как и от любого другого договора возмездного оказания услуг, отказ от тура возможен при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», далее - Закон о защите прав потребителей). При этом исполнитель должен подтвердить факт осуществления расходов, то есть турист вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат туристической фирмы и должен оплачивать лишь фактически понесенные затраты.
Кроме того, турист вправе в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора ( п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут в следующих случаях:
1) при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2 ст. 450 ГК РФ);
2) при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ).
Управление отмечает, что в ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон о туристской деятельности) приводится закрытый перечень обстоятельств, позволяющих каждой из сторон требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
- призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.
Важно! Претензии к качеству туристского продукта должны быть предъявлены туристом в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора туроператору (не турагенту!) и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (ст. 14 Закона о туристской деятельности).
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в ст. 14 Закона о туристской деятельности, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Следует обратить внимание на то, что туроператоры (турагенты) могут включать в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора (условия об уплате в случае отказа неустойки, удержании туроператором (турагентом) уже уплаченных сумм, возмещении заказчиком туроператору (турагенту) не фактически понесенных расходов, а фиксированного процента от стоимости тура и т.п.). Любые подобные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, являются недействительными.
Если вопрос возврата денежных средств не удалось урегулировать с исполнителем, Управление напоминает о возможности обращения в Управление, а также территориальные отделы для получения консультации, помощи в составлении претензий, а также решения вопроса о подаче искового заявления в судебные органы. Контакты Управления размещены на официальном сайте в сети «Интернет» по адресу: https://29.rospotrebnadzor.ru/.