При возврате товара в магазин часто встает вопрос о правомерности требования продавца о предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также указания персональных данных в заявлении (претензии).
С одной стороны, Гражданский кодекс РФ (далее – ГК РФ), Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон № 2300-1) прямо не предусматривают предъявление паспорта при возврате товара, не подошедшего по определенным параметрам или несоответствующего качества.
С другой стороны, кассиру организации-продавца нужен паспорт покупателя для оформления возврата товаров и выдачи уплаченных за возвращенный товар денежных средств. Так, требование покупателя о возврате товара должно быть выражено в соответствующем заявлении. Необходимость письменной формы заявления о возврате и перечень включаемых в него сведений в Законе № 2300-1 не установлены, однако письменная форма является общераспространенной практикой и служит для удобства как покупателя, так и продавца. Форма заявления обычно разрабатывается организацией-продавцом самостоятельно.
Для покупателя письменная форма заявления с указанием его паспортных данных будет полезна в случае возможных разногласий с продавцом относительно возврата и обращения в контролирующие и судебные органы.
Что касается продавца, то помимо норм ГК РФ и Закона № 2300-1 продавец обязан руководствоваться требованиями Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства" (далее - Указание № 3210-У). Законодательство о защите прав потребителя не освобождает продавца от соблюдения требований данного нормативного правового акта.
Данный вопрос должен рассматриваться с позиции правильности ведения в торговом предприятии бухтерского учета, соблюдения им налоговой и кассовой дисциплин. Процедура возврата, обмена товара связана с движением товаров и денежных средств, отражаемых в бухгалтерской и иной документации.
Согласно абзацу 2 п. 6.1 Указания № 3210-У кассир должен удостовериться в том, что выдача наличных денег осуществляется лицу, указанному в расходном кассовом ордере. Удостовериться можно по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Основным документом, удостоверяющим гражданство Российской Федерации и личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, является паспорт гражданина Российской Федерации. Отметим, что по закону паспорт гражданина РФ может быть оформлен в виде документа на бумажном носителе или в виде иного документа, в том числе содержащего электронный носитель информации (ч. 1, ч. 4 ст. 9 Федерального закона от 28.04.2023 № 138-ФЗ "О гражданстве Российской Федерации").
Таким образом, потребитель при возврате уплаченной за товар денежной суммы должен предоставить продавцу свой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Для сведения: в настоящее время не существует федерального закона, утверждающего единый перечень иных документов, удостоверяющих личность для любых целей в т.ч. связанных с возвратом денежных средств.
Согласно Письму Банка России от 05.03.1998 N 18-2-6/382 к документам, удостоверяющим личность клиента при проведении расходных операций в соответствии с Правилами ведения бухгалтерского учета, относятся:
- паспорт гражданина РФ, загранпаспорт гражданина РФ (для граждан РФ);
- удостоверение личности или военный билет (для военнослужащих РФ);
- вид на жительство в РФ (для иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории РФ);
- национальный гражданский паспорт (для иностранных граждан, временно находящихся в РФ).
Важно!
С точки зрения предоставления персональных данных, в частности паспортных данных в заявлении о возврате товара, следует отметить, что персональные данные покупателя обрабатываются продавцом в рамках исполнения договора розничной купли-продажи, и нарушений законодательства РФ в области персональных данных не усматривается при условии, что персональные данные гражданина не будут без его согласия распространяться и предоставляться третьим лицам и обрабатываются только те персональные данные, которые отвечают целям их обработки (ч. 4 ст. 5, п. п. 1, 5 ч. 1 ст. 6, ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", Постановление Верховного Суда РФ от 15.06.2015 № 25-АД15-3).
Следовательно, требование кассира организации-продавца о предъявлении паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего личность, для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар и указании паспортных данных в заявлении о возврате товара не противоречит требованиям законодательства, истребование указанных персональных данных избыточным не является.