Управление Роспотребнадзора по Рязанской области (далее – Управление) разъясняет права потребителей при навязывании дополнительных платных услуг.
Навязывание дополнительных услуг является нарушением права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг) и влечет возмещение убытков, причиненных потребителю, в полном объеме (п.1 ст. 421 ГК РФ).
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) прямо указывает, что навязывать дополнительно услуги или товары к основному приобретению запрещено, а также сформулирован запрет на выполнение дополнительных работ или оказание услуг без согласия потребителя.
Согласие потребителя на выполнение дополнительных платных работ или услуг должно быть оформлено в письменной форме.
Если в рамках исполнения основного обязательства продавец (исполнитель) оказал дополнительные платные услуги, не заручившись письменным согласием на то потребителя, последний вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Примеры навязывания дополнительных платных услуг без согласия потребителя:
- оформление дополнительной гарантии при покупке технически сложных товаров;
- заключение договора страхования с конкретной компанией при покупке автомобиля;
- навязывание Банком дополнительной услуги при получении потребительского кредита;
- установление дополнительных услуг, связанных с содержанием общего имущества дома при отсутствии их в перечне (установка систем видеонаблюдения, сигнализации, охраны);
- включение дополнительной страховки при заказе авиабилетов, проездных билетов через сеть Интернет и т.д.
Продавец (исполнитель) вправе предложить потребителю дополнительные услуги при условии, что потребитель письменно подтвердил свое согласие и не ограничивается в правах, предоставленных ему законодательством о защите прав потребителей.
В Кодекс РФ об административных правонарушениях внесены поправки (ст.14.8 КоАП РФ), согласно которым навязывание потребителям дополнительных товаров, работ и услуг повлечет наложение административного штрафа в следующих размерах: на должностных лиц - от двух до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати до сорока тысяч рублей.
За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону горячей линии Управления 8-800-550-85-62 .