В Управление продолжают поступать обращения на некачественное оказание юридических услуг.
Случаются ситуации, когда потребитель заключает с юридической организацией/юристом договор, оплачивает услуги, а сами услуги ему не оказывают или оказывают некачественно – что делать в такой ситуации?
На правоотношения между юридическими организациями и потребителями распространяются нормы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).
При нарушении сроков исполнения договора потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) (п. 1 ст. 28 Закона № 2300-1).
Если потребитель выявил недостатки в оказанной услуге, то он по своему выбору имеет право требовать: возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или силами третьих лиц; безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки оказанной услуги либо если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона № 2300-1).
Если потребитель передумал по какой-либо причине пользоваться услугами юридической организации/юриста, он имеет право на отказ от исполнения договора в любой момент (статья 32 Закона № 2300-1). В этом случае он обязан оплатить компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Необходимо отметить, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий совершение выезда юриста в судебные органы и прочее).
Об оказании некачественных юридических услуг можно говорить, если исполнитель: не является на судебное заседание в назначенное время; не представляет суду имеющиеся документы, которые могут помочь в решении дела; опирается на устаревшие законы, либо неверно трактует действующие; разглашает информацию, доверенную ему заказчиком; не ставит заказчика в известность о существенных изменениях в ходе дела и т.д.
Таким образом, если потребитель не удовлетворён качеством оказанных юридических услуг, ему необходимо обратиться к исполнителю с соответствующей претензией, которая составляется в свободной форме, в ней рекомендуется указать сведения об исполнителе и потребителе, основания предъявления претензии, требования (из статей 28, 29, 32 Закона № 2300-1), реквизиты для перечисления денежных средств, дату и подпись потребителя и др.
В случае отказа в удовлетворении заявленных требований потребитель вправе обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд (в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 17 Закона № 2300-1).