Управление Роспотребнадзора по Липецкой области в целях повышения финансовой грамотности информирует потребителей об использовании исполнителем недобросовестной практики при оказании услуг по информированию потребителей о наличии предложений и подбору условий договоров кредита (займа).
Так, при поиске в сети Интернет информации о возможностях кредитования, пользователи попадают на сайты (информационные сервисы) через навязчивую рекламу с предложениями подобрать выгодный кредит (займ).
Форма договора (платной подписки) представляет собой форму в виде подбора предложений (оформления заявки, регистрации в сервисе), для успешного заполнения которой потребитель, помимо контактной информации и персональных данных, должен также представить данные платежной карты. При этом заполнение формы-заявки означает автоматическое принятие пользователем условий всех документов, в том числе публичной оферты, согласия на обработку персональных данных, а также согласия на автоматические разовые и регулярные списания денежных средств в соответствии с тарифами информационного сервиса. Уведомление об автоматическом списании денежных средств обычно указано мелким шрифтом, часто внизу страницы.
В результате информационные сервисы фактически вынуждают пользователей дать согласие на регулярные списания с банковских карт, которые никак не связаны и не зависят от факта выдачи клиенту кредита (займа). Исполнители, не являясь финансовыми учреждениями, не представляют лицам кредит (займ), а оказывают услугу по информированию о наличии неких предложений со стороны кредитных организаций. Никакой информации о том, какие организации и на каких условиях якобы «одобрили» кредит (займ), пользователю до оформления платной подписки не доступно.
Взаимодействие между пользователем сервиса и финансовыми организациями или иного содержательного посредничества исполнитель оказывать не обязуется. Гражданин, оформив такую подписку, фактически не получает никаких услуг. При этом возможность отписаться от платных рассылок и прекратить обработку персональных данных, предусмотренную сервисами, представляет собой сложную коммуникацию и длительные или неизвестные сроки рассмотрения заявлений.
Обращаем внимание потребителей, что согласно положениям ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Такая информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.
В соответствии с пунктами 1, 2 ст. 10 Закона исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Пунктом 1 ст. 12 Закона установлено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.
Таким образом, до сведения потребителей должна своевременно доводиться полная и достоверная информация об исполнителе, оказываемых им услугах, в том числе их стоимости, условиях и порядке их оказания.
Также следует отметить, что в соответствии со ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Рекомендуем потребителям учитывать настоящую информацию и при оформлении подписки на информационном сервисе по информированию о наличии предложений и подбору условий договоров кредита (займа) внимательно изучать все условия (правила), на которых заключается договор. Причем особое внимание следует уделять тем условиям, в которых требуется указание реквизитов банковской карты потребителя, поскольку указывая реквизиты своей банковской карты, гражданин дает согласие на списание с карты определенных платежей.