В связи с публикациями в средствах массовой информации о задержках пассажирских поездов Красноярск-Абакан и Абакан-Красноярск в результате аварийной ситуации на железнодорожных путях Управление готово оказать содействие пассажирам в защите их прав.
Отношения между перевозчиком и пассажиром регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), Федеральным законом от 10 января 2003 года № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (далее - Устав), Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В случае нарушение сроков оказания услуги потребитель вправе потребовать (статья 28 Закона № 2300-1) уменьшения цены за оказание услуги или полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.
Пассажир вправе потребовать возмещения иных причиненных ему убытков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 110 Устава)
За дополнительными разъяснениями пассажиры могут обращаться на «горячую линию» Управления 8 (3902) 34-36-14, в том числе для оказания помощи в составлении претензии перевозчику.