Отказаться от покупки и вернуть уплаченные за товар денежные средства потребители могут только в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством.

Так, без объяснения причин потребители могут вернуть деньги за оплаченную покупку, осуществленную дистанционным способом (в интернет-магазине, социальных интернет- сетях).  Вернуть товар можно в любое время до его передачи, а после его передачи - в течение 7 дней (либо в течение 3 месяцев, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена).

В случаях, когда товар приобретался непосредственно в магазине, вернуть товар, который не подошел форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации можно в течение 14 дней. При этом деньги будут возвращены только тогда, когда отсутствует возможность обмена на аналогичный товар.

Однако не все товары можно обменять. В частности, не подлежат возврату товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметическая продукция, товары бытовой химии, мебельные гарнитуры, технически сложные товары, ювелирные изделия и ряд других.

Еще одним основанием для предъявления требования о возврате денежных средств является невозможность незамедлительно получить информацию о товаре при заключении договора.

При продаже некачественного товара вернуть его можно в порядке и в сроки, предусмотренные статьями 18-19 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей.

В любой из вышеуказанных ситуаций покупателю целесообразно обратиться к продавцу с письменной претензией, изложив соответствующие доводы и обстоятельства. Если вручить ее нарочно не получилось, то рекомендуем отправить свое заявление почтой по юридическому адресу организации или месту жительства индивидуального предпринимателя.

Если добровольно урегулировать спор невозможно, то потребитель вправе обратиться с иском в суд.