В век цифровых технологий продавцы вслед за потребителями переходят в сеть «Интернет» и предлагают свои товары приобрести дистанционным способом, в т.ч. через маркетплейсы (например: «Сбермегамаркет», «Яндекс.Маркет», «Wildberries», «Ozon», «Aliexpress» и др.).
При осуществлении своей деятельности маркетплейс (агрегатор информации) должен довести до сведения потребителей информацию о себе и продавцах, включая фирменное наименование (ФИО для ИП), адрес, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица/регистрации индивидуального предпринимателя.
Такая информация размещается на сайте агрегатора, а в части, относящейся к продавцам, она может быть указана путем ссылки на их сайты. Как правило, информация о продавце также указывается в кассовом чеке (например, ИНН поставщика или ИНН продавца).
Обращаем внимание, что лицо, ответственное перед покупателем по договору купли-продажи, – продавец.
Все требования по исполнению обязательств по договору купли-продажи, в т.ч. по качеству товара, срокам предоставления товара и обмене непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, необходимо предъявлять непосредственно продавцу.
Потребитель при приобретении товара через маркетплейс, имеет все права, предусмотренные при заключении договора купли-продажи дистанционным способом.
Агрегатор, в свою очередь, несет ответственность перед потребителем за убытки, причиненные ему предоставлением неполной либо недостоверной информации о товаре, если на основании такой информации заключен договор.
В определенных случаях агрегатор обязан осуществить возврат денежных средств за товар потребителю в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования. Такая обязанность у агрегатора наступает при одновременном наличии следующих условий:
- сумма оплаты была внесена на счет агрегатора, но в согласованный срок потребителю не был передан товар;
- потребитель направил продавцу уведомление об отказе от исполнения договора по мотиву нарушения условий такого договора.
К требованию о возврате суммы предоплаты, адресованному агрегатору, потребитель должен приложить подтверждение направления продавцу уведомления об отказе от договора.
При этом агрегатор имеет право отказать потребителю в возврате суммы предоплаты по указанному основанию в случае получения от продавца подтверждения того, что свои обязательства он выполнил.
Отдельно стоит отметить, особенности разрешения вопросов с иностранными торговыми площадками, которые пользуются большой популярностью у российских потребителей.
Как складывается судебная практика, если коммерческая деятельность иностранной компании направлена на привлечение внимания российских потребителей (сайт на русском языке, оплата принимается в рублях), за потребителем остаются все права, предусмотренные российским законодательством, в частности право выбора суда.
Однако указанные гарантии не распространяются на граждан, которые приобретают товары у иностранных компаний не для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В век цифровых технологий продавцы вслед за потребителями переходят в сеть «Интернет» и предлагают свои товары приобрести дистанционным способом, в т.ч. через маркетплейсы (например: «Сбермегамаркет», «Яндекс.Маркет», «Wildberries», «Ozon», «Aliexpress» и др.).
При осуществлении своей деятельности маркетплейс (агрегатор информации) должен довести до сведения потребителей информацию о себе и продавцах, включая фирменное наименование (ФИО для ИП), адрес, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица/регистрации индивидуального предпринимателя.
Такая информация размещается на сайте агрегатора, а в части, относящейся к продавцам, она может быть указана путем ссылки на их сайты. Как правило, информация о продавце также указывается в кассовом чеке (например, ИНН поставщика или ИНН продавца).
Обращаем внимание, что лицо, ответственное перед покупателем по договору купли-продажи, – продавец.
Все требования по исполнению обязательств по договору купли-продажи, в т.ч. по качеству товара, срокам предоставления товара и обмене непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, необходимо предъявлять непосредственно продавцу.
Потребитель при приобретении товара через маркетплейс, имеет все права, предусмотренные при заключении договора купли-продажи дистанционным способом.
Агрегатор, в свою очередь, несет ответственность перед потребителем за убытки, причиненные ему предоставлением неполной либо недостоверной информации о товаре, если на основании такой информации заключен договор.
В определенных случаях агрегатор обязан осуществить возврат денежных средств за товар потребителю в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования. Такая обязанность у агрегатора наступает при одновременном наличии следующих условий:
- сумма оплаты была внесена на счет агрегатора, но в согласованный срок потребителю не был передан товар;
- потребитель направил продавцу уведомление об отказе от исполнения договора по мотиву нарушения условий такого договора.
К требованию о возврате суммы предоплаты, адресованному агрегатору, потребитель должен приложить подтверждение направления продавцу уведомления об отказе от договора.
При этом агрегатор имеет право отказать потребителю в возврате суммы предоплаты по указанному основанию в случае получения от продавца подтверждения того, что свои обязательства он выполнил.
Отдельно стоит отметить, особенности разрешения вопросов с иностранными торговыми площадками, которые пользуются большой популярностью у российских потребителей.
Как складывается судебная практика, если коммерческая деятельность иностранной компании направлена на привлечение внимания российских потребителей (сайт на русском языке, оплата принимается в рублях), за потребителем остаются все права, предусмотренные российским законодательством, в частности право выбора суда.
Однако указанные гарантии не распространяются на граждан, которые приобретают товары у иностранных компаний не для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.