В Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области поступают обращения потребителей на ситуацию, когда при совершении покупки по терминалу чек не вышел, денежная сумма списана со счёта, а продавец отказался передать товар в связи с неоплатой.
Оплата товаров и услуг по банковской карте в качестве платежного средства стала для многих людей удобным и быстрым способом расчётов за приобретённые товары и оказанные услуги. Однако не всегда все идёт гладко, и иногда случается так, что после оплаты по карте на банковском счёте потребителя будет отображаться списание денег, а кассовый аппарат факт оплаты не подтверждает.
В Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области поступают обращения потребителей на ситуацию, когда при совершении покупки по терминалу чек не вышел, денежная сумма списана со счёта, а продавец отказался передать товар в связи с неоплатой.
В этой связи наша служба рекомендует гражданам при любой проблеме с оплатой по карте немедленно проинформировать банк, который выпустил карту. Можно сделать это через онлайн-банкинг, связаться с банком по телефону или пойти в отделение лично. Сотрудники банка смогут проверить информацию о платеже и сообщить списаны были деньги с расчётного счёта или только заблокированы.
Дело в том, что в момент оплаты товара (услуги) по карте деньги с банковского счёта списываются не сразу, а блокируются. Подтверждением списания денежных средств должен служить чек – недаром при оплате кассовый аппарат выдает два чека, один из которых продавец (исполнитель) оставляет у себя. Если подтверждение в банк не приходит, то деньги должны автоматически восстановиться на счёте у потребителя.
Если Вы оплатили товар или услугу, используя банковскую карту, и денежные средства были именно списаны с Вашего банковского счёта, но оплата по кассе не прошла, Вам необходимо обратиться с письменной претензией и к продавцу (исполнителю), и в банк.
При этом следует помнить, что для разрешения проблемы Вам могут понадобиться документы об операции, такие как чек об отмене транзакции по счёту, выписка по банковскому счёту, и доказательства того, что товар не был Вам передан или услуга не была предоставлена.
В случае неудовлетворения Ваших требований, Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд, так как по общему правилу, закрепленному пунктом 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 1 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», защита имущественных и связанных с ними личных неимущественных прав граждан осуществляется судом.
Помощь в составлении претензии и искового заявления Вам может быть оказана Консультационным центром по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» (г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, 28-а, телефон 46-03-07).