На основании статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» закреплено право потребителя на отказ от товара надлежащего качества, приобретаемого дистанционным способом, в т.ч. через Интернет-магазины. При реализации данного права потребитель должен соблюдать условие о сохранении товарного вида изделия. Однако нормативными актами не установлены определенные требования к товарному виду, поэтому в каждом конкретном случае такой вопрос разрешается исходя из обстоятельств конкретного дела.
Мировым судьей судебного участка № 1 Калининского района г. Челябинска по делу № 2-5383/2022 рассмотрен иск потребителя к Интернет-магазину ООО "Акцент-Авто М". В обоснование исковых требований потребитель указал, что на сайте продавца https://autovek.ru/ приобретены автомобильные запасные части, одна из которых не подошла к автомобилю из-за конструктивных особенностей (по форме).
Обратившись к продавцу с целю ее возврата, потребитель получил отказ. Свой отказ продавец обосновал разрывами на пакетах, в которых были реализованы запчасти.
Управлением Роспотребнадзора по Челябинской области в суде первой инстанции было представлено заключение, согласно которому под товарным видом может подразумеваться тот вид именно товара, который он имел при продаже (передаче) потребителю. Позиция Управления основана на требованиях статьи 25 Закона о защите прав потребителей, в связи с чем к нарушению товарного вида можно отнести видимые дефекты самого изделия, которые произошли по причине эксплуатации: пыль, грязь, царапины и др. Это необходимо, поскольку продавец должен быть уверен в том, что возвращённый ему товар можно будет реализовать другому покупателю.
Кроме того, целостность упаковки также может служить косвенным подтверждением отсутствия признаков эксплуатации товара.
Но могут быть и исключения, которые заключаются в осуществлении покупателем своих прав и обязанностей, несмотря на упаковку товара. Например, потребитель должен иметь возможность сверить товар на соответствие условиям договора (его прямая обязанность в силу статьи 484 ГК РФ), а также он вправе удостовериться, что товар подходит ему по цвету фасону, размеру и комплектации (статья 25 Закона о защите прав потребителей).
И упаковка товара не должна мешать реализации этих прав и обязанностей, если невозможно без повреждения упаковки, то такую упаковку разумно не признавать частью товарного вида. Поэтому каждый случай с упаковкой следует рассматривать индивидуально.
Судом в рассматриваемом деле было установлено, что, исходя из специфики приобретенного потребителем товара и его назначения, вскрытие упаковки являлось необходимым условием для осмотра товара и возможности его идентификации с автомобилем.
По результатам рассмотрения дела мировым судьей принято решение об удовлетворении требований потребителя и возврате ему уплаченной за товар денежной суммы. Калининским районный судом г. Челябинска в порядке апелляционного рассмотрения жалобы продавца по делу № 11-138/2023 решение суда первой инстанции оставлено в силе.
Судебный акт вступил в законную силу и размещен в разделе «судебная практика» Государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей.