В Управление Роспотребнадзора по Иркутской области поступают обращения граждан, связанные с предоставлением им недостоверной информации о финансовых услугах при оформлении заявок на займ (кредит), незаконном списании денежных средств с банковских карт в случае не получения займа (кредита).
Граждане указывают, что намереваясь быстро взять небольшую сумму займа, в СМИ находят различные организации, и после оформлении заявки на займ, полагают, что исполнитель направит ее в Банк или микрофинансовую организацию (МФО), и те якобы гарантированно одобрят займ (кредит) на запрашиваемую сумму, и если же сумму займа клиенту не одобрят, то никаких последствий (затрат) за оформление заявки не последует.
На деле оказывается, что исполнители, фактически не являясь финансовыми учреждениями не предоставляют гражданину займ, а оказывают платные услуги по подбору микрозаймов (кредитов) или оказывают консультации в указанной сфере. В результате клиент может займ (кредит) не получить, а именно заявка не одобряется, но с карты клиента списываются периодические непонятные для клиента платежи. Возмущенный клиент пишет в адрес организации претензию с требованием вернуть деньги за не предоставленные ему услуги по оформлению займа (кредита), но исполнитель сообщает, что он не гарантировал получение займа (кредита), и все обязательства с его стороны были выполнены.
Как показывает практика, граждане в подобных ситуациях, не вникая в особенности предлагаемых видов услуг, не знакомясь с Правилами их предоставления, размещенных в таких организациях, указывая реквизиты банковских карт, вероятней всего не получат заемные денежные средства, помимо этого потеряют время и свои деньги, которые могут списываться не сразу при оформлении заявки, а периодически, по истечении определенных периодов.
Обращаем внимание, что согласно ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Пунктами 1, 2 ст. 10 этого же закона установлено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающих возможность их правильного выбора.
Пунктом 1 ст.12 Закона № 2300-1 установлено, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Таким образом, до сведения потребителей должна своевременно доводиться полная и достоверная информация об исполнителе, оказываемых им услугах, в том числе их стоимость, и порядок оказания услуг.
Управление Роспотребнадзора по Иркутской области настоятельно рекомендует перед оформлением заявки на займ (кредит) внимательно изучить условия (правила), на которых Вы заключаете договор, особое внимание уделять тем условиям, в которых требуется указание реквизитов Вашей банковской карты, это означает, что указывая реквизиты своей банковской карты, Вы даете согласие на списание с Вашей карты определенных платежей.
Не следует доверять сомнительным организациям, не спешите подписывать договор с ними, внимательно ознакомьтесь с его условиями.
Пунктом 1 ст. 450 ГК РФ предусмотрено расторжение договора по соглашению сторон, либо в судебном порядке.
Согласно ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона №2300-1, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором (п. 1 ст. 395 ГК РФ).
Поэтому, даже если Вы заключили договор, Вы вправе отказаться от его исполнения до истечения срока его действия, и потребовать возврата денежных средств за вычетом фактически понесенных исполнителемрасходов.
Напоминаем, что вопросы заключения и расторжения договоров относятся к требованиям имущественного характера и в компетенцию Управления Роспотребнадзора не входят, в связи, с чем разрешаются в судебном порядке.
Кроме того, информируем, что функционирует интернет-портал хочумогузнаю.рф, разработанный при участии Роспотребнадзора, в рамках Проекта Минфина России и Всемирного банка «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации», где потребители могут ознакомиться с информацией о правах потребителей финансовых услуг, законодательной базой, интерактивными материалами для самостоятельного изучения правил пользования такими услугами.