В Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области (далее - Управление) все чаще поступают обращения граждан по факту предоставления информационно - справочных услуг ненадлежащего качества со стороны различных агентств недвижимости.
Большинство таких обращений сводятся к тому, что со стороны агентств недвижимости предоставляется неактуальная, недостоверная информация о сдаваемых в аренду квартирах на территории интересующего клиента района города Волгограда. В удовлетворении требования потребителя о возврате денежных средств, уплаченных за некачественно оказанные услуги, агенства отказывают.
Управление считает такие действия информационно - справочных агентств недвижимости неправомерными, поскольку гражданину в момент исполнения заключенного договора должна быть предоставлена актуальная информация о сдаваемых квартире, доме, комнате, об арендодателе (нанимателе). Отказ со стороны агентств по требованию потребителя о возврате денежных средств, ограничивают права потребителей, предусмотренные пунктом 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 (далее Закон), согласно которой потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Также потребители жалуются на то, что сотрудники информационно - справочных агентств недвижимости, вводят в заблуждение относительно потребительских свойств услуги, рассказывая устно о том, что агентством будет произведен подбор квартир для клиента, с последующим оформлением договора аренды (найма).
Однако при внимательном прочтении договора выясняется, что информационно - справочное агентство недвижимости, лишь предоставляет информацию о сдаваемых жилых помещениях и предлагает клиенту несколько устраивающих его вариантов, при этом в заключении сделки информационное агентство не участвует.
Необходимо отметить, что в соответствии со ст. 43 Закона, за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Таким образом, если потребителям не была предоставлена необходимая информация и они могут это доказать, то в случае неудовлетворения исполнителем заявленных требований в добровольном порядке, спор может быть разрешен только судом (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона, ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ).
Дополнительно потребитель имеет право предъявить требование о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона).
При подаче искового заявления необходимо учитывать положение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, который предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В рассматриваемой ситуации Управление рекомендует гражданам крайне осторожно относиться к агентствам недвижимости, предлагающим помочь в подборе жилья.
В случае если Вы все-таки собираетесь заключить с таким агентством договор, воспользуйтесь следующими разъяснениями и рекомендациями:
1.Многие агентства недвижимости, предлагающие гражданам помощь в подборе варианта для проживания, не являются риелторами, не участвуют в заключении сделки, между потребителем и арендодателем (наймодателем) в качестве посредника. В связи, с чем целесообразно уточнить, какие именно услуги предоставляет агентство.
2.До передачи денег агентству недвижимости, следует самому внимательно прочитать договор, ознакомиться с предметом договора, сроками оказания услуг.
Так как, в большинстве случаев плата за услуги предоставления информации о квартирах, которые сдаются, взимается сразу. При этом, сам договор заключается на определенный срок, в течение которого исполнитель обязан предоставлять данную информацию (с указанной в договоре периодичностью). Закон не обязывает потребителей оплачивать услуги в момент заключения договора. Согласно ст. 37 Закона потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. В связи с чем, можно потребовать включения в договор условия об оплате услуг исполнителя после исполнения им обязательств в полном объеме либо по мере предоставления информации.
Помните, условия договора определяются по усмотрению сторон. Если некоторые пункты договора вызывают вопросы, лучше выяснить у исполнителя, что они подразумевают.
3.Необходимо знать, что информация о реализуемой услуге должна содержать, в том числе достоверную информацию о сдаваемых квартире, доме, комнате, об арендодателе (нанимателе), о сроках и правилах оказания услуг, об исполнителе услуг, включая место его нахождения.
4. Потребителю должен быть выдан документ, подтверждающий оплату услуг.
Управление считает необходимым сообщить о том, что при проведении мероприятий по контролю: по адресу: г. Волгоград, ул. Комсомольская, 6, 7 этаж, офис 703 в отношении ИП Черноиванова Ю.С. были выявлены нарушения при оказании информационных услуг, в связи с чем Управлением подан иск в защиту неопределенного круга потребителей, в процессе судебного разбирательства ИП Черноиванов Ю.С.прекратил свою деятельность.
В настоящее время, по выше указанному адресу, свою деятельность по предоставлению информационных услуг в сфере недвижимости осуществляет другой индивидуальный предприниматель.
Если Вы столкнулись с нарушениями со стороны агентств оказывающих информационно - справочные услуги, то Вам следует обратиться в письменной форме в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области, приложив копию заключенного договора.