В связи с обращениями граждан о случаях отказа потребителям со стороны хозяйствующих субъектов под различными предлогами в оплате товаров (услуг) мелкими монетами, сообщаем, что в соответствии с п.1 ст.140 Гражданского кодекса Российской Федерации рубль является законным платежным средством, обязательным к приёму по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации, а согласно ст. 30 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» банкноты Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, в том числе для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации, любые банкноты подлежат безусловному приёму в счет оплаты товаров (работ, услуг) при осуществлении наличных расчётов с участием потребителей.
1 рубль, 50 копеек, 10 и 5 копеек – такие же законные средства платежа, как и, например, пятитысячная купюра. Торговые организации, исполнители обязаны принимать любые монеты и в любом количестве. При этом подразумевается, что выбор банкнот Банка России, также как и монет Банка России, из числа находящихся в официальном обращении для осуществления наличных расчетов принадлежит потребителю.
Если у потребителя отказываются принимать мелкие монеты, то он вправе настоять на своём и потребовать, чтобы у него эти монеты приняли. Отказ в приёме монет является прямым нарушением законодательства и поводом для обращения к продавцу (исполнителю) с письменной претензией.
Таким образом, любой отказ продавца (исполнителя) в приёме любых обладающих всеми установленными признаками платежеспособности банкнот и монет Банка России в счёт оплаты тех или иных товаров (услуг) рассматривается как противоправное действие, ущемляющее права потребителей и необоснованно воспрепятствующее заключению договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг), поэтому потребитель вправе потребовать заключить такой договор через суд.
В случае, если вы решили обменять монеты в банке на купюры, то в одном банке могут эту услугу оказать безвозмездно, в другом могут взять комиссию. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, лучше узнавать информацию заранее. Но если вы осуществляете платеж за какие-либо услуги (товары), то кредитные организации обязаны принимать монеты без всяких комиссий.
Некоторые банки могут попросить у клиентов деньги за пересчёт мелочи. Это услуга не обязательная. Пересчёт нужен не клиенту, а самому банку. Можно смело отказываться от услуги, как от навязанной.
Отказ сотрудников банка удовлетворить законные требования потребителя неправомерен и может рассматриваться как нарушение федерального законодательства. В подобных случаях потребители вправе обращаться с жалобами в Банк России.
К сведению сообщаем, что платежеспособной является монета Банка России, не содержащая признаков подделки, имеющая повреждения механического характера (погнутая, сплющенная, надпиленная, утратившая элементы изображения, имеющая отслоение плакирующего покрытия, отверстия, в том числе затрагивающие основное изображение, забоины, царапины, надрезы и следы удаления металла), виды производственного брака, а также следы воздействия высоких температур и агрессивных сред, которые не препятствуют однозначной идентификации номинала монеты и принадлежности к монете Банка России, имеющей силу законного средства наличного платежа на территории Российской Федерации (Указание Банка России «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России» от 26 декабря 2006 года, № N 1778-У). Для обмена денег клиент вправе обратиться в любой банк на территории Российской Федерации, для граждан услуга обмена купюр бесплатна, но ему потребуется паспорт.
Обмен ветхих банкнот не имеет ограничения по сумме.