Что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочной картой или подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара в магазине, срок действия карты или сертификата закончился, как обменять подарочную карту или сертификат на равнозначную денежную сумму.
Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике напоминает: подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине или организации, оказывающей услуги. При этом номинал подарочной карты определяется потребителем. В судах, в том числе на территории Удмуртской Республике сформировалась практика, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца/исполнителя услуг товары, либо услуги на указанную в ней сумму.
Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителей от практики выпуска подарочных карт (сертификатов) со сроками действия.
Зачастую, в обращениях граждан встречаются актуальные на сегодняшний день проблемы: сертификаты через какое-то время «сгорают», в выплатах денежных средств, оплаченных за них, отказывают и они присваиваются недобросовестными продавцами, исполнителями услуг (работ).
В своем желании удержать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала позицию Роспотребнадзора и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту) (Определение Верховного Суда Российской Федерации от 27.12.2018г. № 305-АД18-18522 по делу №А40-202419/2017).
Как указано Судом, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт (сертификатов) следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом/исполнителем услуг.
Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-КГ15-7 и определении судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498.
В случае нарушения прав потребителей при отказе в возврате денежных средств за подарочные карты (сертификаты) продавцами/исполнителями услуг, Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике готово оказать помощь в составлении претензии и искового заявления с соответствующими требованиями в суд.