Мировым судом Краснооктябрьского района г. Волгограда было вынесено решение в пользу потребителя по иску к организатору концерта группы «Imagine Dragons» - ООО «Поп Фарм».
Так, потребитель приобрёл 5 билетов на концерт американской группы «Imagine Dragons», который должен был состояться в июне 2022г. в г. Москве. Однако в марте 2022г. стало известно, что концерт отменён. Истец сразу же направил в адрес уполномоченного представителя заявление на возврат денег за билеты, спустя 6 месяцев, деньги так и не были возвращены. При этом потребитель не получил от организатора уведомления об отказе либо удовлетворении его требования. В связи с чем, потребителем было принято решение обратиться в суд.
В соответствии со ст. 52.1. Закона РФ от 9 октября 1992 г. N 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" в случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств порядке полная стоимость билета.
Согласно п.п. 10, 11, 12 Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утв. Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491, заявление о возврате денежных средств должно быть рассмотрено организатором мероприятия либо его уполномоченным лицом в течение 10 дней с момента получения. В случае отказа, потребитель уведомляется в течение 5 дней с момента принятия такого решения, а в случае удовлетворения его заявления - не позднее 3 дней со дня принятия такого решения по электронной почте или посредством телефонной связи. Возврат денежных средств посетителю должен быть осуществлён не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
При этом ч. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ предусматривает право исполнителя услуги отказаться от исполнения обязательств при условии возмещения всех убытков, причинённых заказчику.
Наряду с требованием о возврате денежных средств за билеты, потребитель также просил суд выплатить неустойку за просрочку исполнения требований, возместить расходы на юридические услуги, компенсировать причинение морального вреда.
В процессе судебного разбирательства организатор вернул потребителю денежные средства за билеты, однако, от выплаты убытков и неустойки отказался.
В своих возражениях организатор мероприятия ссылался на Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 N 442, регулирующее особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, и настаивал, что сроки возврата денежных средств составляют 180 дней. Но, как было установлено в ходе разбирательства, отмена концерта никак не была связана с эпидемиологической ситуацией по коронавирусу. Поэтому судом было принято решение, что данные доводы организатора мероприятия, по сути, являются злоупотреблением правом и не могут быть приняты судом.
Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области приняло участие в судебном заседании, доводы истца были поддержаны в полном объёме.
По итогам рассмотрения дела суд частично удовлетворил иск и обязал ООО «Поп Фарм» возместить потребителю:
- убытки в размере уплаты сервисного сбора при покупке билетов;
- неустойку;
- почтовые и юридические расходы;
- штраф за отказ удовлетворять требование потребителя;
- моральный вред.
Общая сумма, которую организатор зрелищного мероприятия должен выплатить потребителю, составляет 30 592 руб.
Решение суда не вступило в законную силу.