В адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан поступило обращение гражданина с жалобой на действия агрегатора такси (ООО «ДиДи Мобилити Рус», далее-агрегатор) по вопросу невозврата денежных средств за несостоявшуюся поездку.
При рассмотрении обращения специалистами Управления было установлено, в соответствии с Пользовательским соглашением, размещенным на сайте агрегатора в сети Интернет, в случае отмены Заказа после его размещения, плата за отмену в размере минимальной стоимости поездки списывается со счета потребителя, если водитель прибыл к месту посадки, или потребитель не отменил заказ или не явился к месту посадки. Плата же за поездку (предварительно авторизованный платеж) в момент размещения заказа не списывается, а блокируется для последующей оплаты. Списание производится после выполнения заказа.
Как следует из обращения, гражданин не воспользовался услугой такси, к месту посадки не явился. Оплате подлежала денежная сумма в размере 53 руб. (плата за отмену). Однако, агрегатором со счета потребителя были списаны денежные средства как плата за отмену (53 руб.), так и за несостоявшуюся поездку (предварительно авторизованный платеж) в размере 580 руб.
Таким образом, агрегатор допустил обсчет потребителя – взимание большей суммы, чем обусловлено ценой услуги, обсчет составил 580 руб.
За выявленные нарушения агрегатор привлечен к административной ответственности по ч.1 ст.14.7 КоАП РФ с назначением наказания в виде штрафа в размере 20 000 руб. Постановление вступило в законную силу.
Денежные средства потребителю возвращены.