Выбор парфюмерно-косметических товаров огромен и всегда пользуется спросом среди граждан и, чтобы не разочароваться в приобретенном товаре, стоит приобретать данную продукцию в специально отведенных местах (магазинах, павильонах).
При реализации парфюмерно-косметической продукции продавец должен соблюдать требования Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в действ, ред.) «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) (далее - Правила), Технический регламент Таможенного Союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (решение Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 № 799) (далее - ТР ТС 009/2011).
Следует отметить, что в соответствии с пунктом 1 статьи 4 ТР ТС 009/2011 парфюмерно-косметическая продукция выпускается в обращение на рынке при ее соответствии ТР ТС 009/2011, а также другим техническим регламентам Таможенного союза, требования которых на нее распространяются, без предъявления дополнительных по отношению к содержащимся в ТР ТС 009/2011 требований к парфюмерно-косметической продукции и без проведения дополнительных процедур оценки (подтверждения) соответствия.
Техническим регламентом ТС 009/2011 определено, что парфюмернокосметическая продукция (ПКП) - это вещество или смеси веществ, предназначенные для нанесения непосредственно на внешний покров человека (кожу, волосяной покров, ногти, губы и наружные половые органы) или на зубы и слизистую оболочку полости рта с единственной и главной целью их очищения, изменения их внешнего вида, придания приятного запаха, и/или коррекции запаха тела, и/или защиты, и/или сохранения в хорошем состоянии, и/или ухода за ними.
Необходимо знать, что при продаже парфюмерно-косметических товаров потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды, а также иной парфюмерной продукции с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, предоставляемых изготовителями товаров, и другими доступными способами, а также с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.
Выбирать данные товары следует тщательно, так как право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное ст. 25 Закона № 2300-1 на парфюмерно-косметические изделия не распространяется.
Исключением являются товары, приобретенные дистанционным способом с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
В данном случае потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7-ми дней. При этом, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупателю парфюмерно-косметической продукции необходимо знать, что вернуть товар можно при условии, что продавец при покупке не предоставил необходимую и достоверную информацию о товаре.
В случае обнаружения недостатков в товаре потребителю в соответствии с требованиями статьи 18 Закона № 2300-1 вправе:
- потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);
- потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения цены приобретенного товара;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товаров ненадлежащего качества.
По некачественному товару потребителю необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу.
Порядок подачи претензии.
В случае если разрешить конфликт между продавцом и потребителем в добровольном порядке не представляется возможным, гражданину необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой следует изложить свои требования и указать срок рассмотрения претензии.
К претензии следует приложить копии документов, относящихся к существу требований (кассовый чек, фотографии и др.).
Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя, второй необходимо вручить лицу, уполномоченному на прием претензий (руководителю, администратору, продавцу и т.д.) под подпись лица, принявшего документы (с указанием Ф.И.О. и должности).
В случае если вручить претензию не представляется возможным, ее необходимо направить на адрес регистрации субъекта по почте заказным письмом с уведомлением (желательно с описью вложения).
Полезная и актуальная информация по теме защиты прав потребителей также регулярно публикуется на портале zpp.rospotrebnadzor.ru. Вы найдёте там статьи, наглядные памятки, примерные формы документов и ответы на популярные вопросы.