Многие компании предлагают изготовление мебели на заказ. Но некоторые нарушают свои обязательства по срокам, используют некачественные материалы или допускают оплошности при монтаже мебели. Как обезопасить себя от недобросовестных изготовителей, что делать заказчику в таких случаях?
Многие компании предлагают изготовление мебели на заказ. Но некоторые нарушают свои обязательства по срокам, используют некачественные материалы или допускают оплошности при монтаже мебели. Как обезопасить себя от недобросовестных изготовителей, что делать заказчику в таких случаях?
Правоотношения между заказчиком и исполнителем, вытекающие из договора на изготовление мебели, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025, Техническим Регламентом Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».
У потребителей часто возникают сложности именно при заказе различных мебельных гарнитуров.
Судить о том, насколько серьезно и добросовестно фирма относится к своей работе, можно, исходя из следующих моментов:
1. Грамотность персонала (дизайнера, технолога, проектировщика, менеджера, установщиков, рабочих, непосредственно изготавливающих мебель);
2. Обеспеченность фирмы технологиями позволяющими производить точные расчеты мебели.
Проектируя мебель, в частности мебельный гарнитур, дизайнер должен учесть все детали. Это план и размеры помещения, наличие и расположение бытовой техники и коммуникаций, стилевые предпочтения, пожелания клиента в выборе цвета, фактуры, выбранных материалов.
Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах):
• Перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;
• Указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);
• Сроки оказания услуг (выполнения работ);
• Данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
• Требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• Образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
• Образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
• Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
Договор об оказании услуг оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
• Фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
• Вид услуги;
• Цена услуги;
• Точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• Отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• Даты приема и исполнения заказа;
• Гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;
• Другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг: должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
• Один экземпляр договора об оказании услуг выдается исполнителем потребителю.
• Договор об оказании услуг в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета.
Исполнитель обязан оказать услугу в сроки, предусмотренные договором о выполнении работ. В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги.
Потребитель обязан в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором , с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу.
При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
Особенности возврата мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1, ст. 503 ГК РФ и иными законодательными актами.
По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:
• Наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
• Отслаивание облицовочного слоя;
• Несоответствие установленным проектом размерам;
• Неравномерный окрас;
• Кривизна элементов;
• Дефекты лакокрасочного покрытия;
• Недостатки ткани, кожи, иного материала;
Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать ( ст. 29 Закона о Защите Прав Потребителей России):
• Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
• Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
• Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
• Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае нарушения сроков изготовления мебели у потребителей в соответствии со ст. 28 Закона имеются следующие права:
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги), или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.