Сегодня потребителю представлен широкий спектр различных бытовых услуг и работ, рынок которых ежедневно пополняется новыми и разнообразными услугами и работами. Однако, несмотря на высокую конкуренцию, далеко не все исполнители готовы оказывать свои услуги на высоком уровне и в соответствии с действующим законодательством.
В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило обращение от жителя краевой столицы с жалобой на компанию, которая взялась за изготовление дубликата ключа от автомобиля.
Получив от клиента 1000 рублей, исполнитель услуги вместо ожидаемого ключа выдал ему нечто совершенно иное. Конечно, по формальным признакам это был ключ. Но к автомобилю он никак не подходил. Новый ключ отличался по размеру от исходного образца и, конечно, никак не мог выполнять свою основную функцию – открывать дверь автомобиля.
О дефекте было незамедлительно сообщено исполнителю. Потребитель обратился к нему с требованием об изготовлении нового ключа, а при невозможности его изготовления – возврата денежных средств за выполненную работу ненадлежащего качества.
Исполнитель, однако, в удовлетворении заявленного требования отказал.
По итогам рассмотрения обращения Управлением в качестве меры пресечения нарушений Закона о защите прав потребителей, а также «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» хозяйствующему субъекту было объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
После этого потребителю вернули денежные средства, уплаченные за выполненную работу ненадлежащего качества.
Справка
В сложившейся ситуации потребителю следует руководствоваться не только Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также сопутствующими нормативно-правовыми актами, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые по отношению к Закону РФ являются более специальными. Так, отношения, возникающие между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания регулируются постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».
Согласно п. 8 Правил исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.
На основании п. 14 Правил № 1025 потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
В соответствии с п. 24 Правил при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества;
- повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьим лицом.
Кроме того, в случае обнаружения существенных недостатков выполненной работы или иных существенных отступлений от условий договора, потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы.
Между тем, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы.
Учитывая положение ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня их предъявления.