Вниманию потребителя: обслуживание и ремонт автомобиля в автосервисе

Выбирать автосервис необходимо с особой тщательностью, поскольку от качества ремонта автотранспортного средства напрямую зависит Ваша безопасность.

Автосервис, являющийся исполнителем услуг по ремонту автомобилей (далее-Исполнитель) обязан предоставить потребителю всю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах и выполняемых работах до заключения договора (п. 4 «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 г. № 290 (далее – Правила № 290), а так же  заключить с Вами письменный договор  (п. 13 Правил № 290).

Договор заключается в виде оформленного заказ-наряда, квитанции или иного документа). Договор, исполняемый в присутствии автовладельца, может оформляться с выдачей на руки квитанции, жетона, талона, кассового чека (например, при подкачке шин, выполнении диагностических работ или работ по незначительному техническому обслуживанию (ремонту) автотранспортного средства (п. п. 15, 17 Правил № 290).

Составление приемо-сдаточного акта

Если автомобиль оставлен в сервисном центре для оказания услуг или выполнения работ, Исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт.

В приемо-сдаточном акте указываются комплектность автомобиля и видимые наружные повреждения и дефекты, а также приводятся сведения о предоставленных вами запасных частях и материалах с указанием их точного наименования, описания и цены (п. 18 Правил № 290).

Кроме того, в акте указываются данные автомобиля:

•  марку,
•   модель,
•  государственный регистрационный номер,
•  год выпуска,
•  VIN-код
•   действительный пробег

поскольку при получении автомобиля из сервиса может возникнуть ситуация, когда на одометре показания пробега будут значительно превышать показания, которые были указаны при сдаче автомобиля.

В акте также указываются причина обращения, то есть поломка, которая должна быть устранена, и повреждения, имеющиеся на автомобиле при его сдаче в ремонт.

Приемо-сдаточный акт составляется в двух экземплярах, подписывается ответственным лицом исполнителя и автовладельцем. Акт заверяется печатью исполнителя (при наличии печати). Один экземпляр акта приема-передачи выдается на руки получателю услуг (п. 18 Правил № 290).

Согласование стоимости работ

Автовладелец вправе присутствовать при проведении диагностики и получить ее результаты в письменном.

Всегда уточняйте стоимость услуги и объем работ, а также оформляйте предварительный заказ-наряд. Любое увеличение стоимости ремонта должно быть согласовано двумя сторонами.

Так, исполнитель не вправе без согласия владельца автотранспортного средства оказывать ему дополнительные услуги и выполнять работы за плату, а также обусловливать оказание одних услуг и выполнение работ обязательным выполнением других.

В этом случае потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг и выполненных работ, а если они уже оплачены - потребовать вернуть уплаченные за них денежные средства (п. 20 Правил № 290).

Использование запасных частей и материалов

Исполнитель обязан оказать услугу или выполнить работу, определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором (п. 16 Правил № 290).

Если исполнитель заменяет какие-либо детали, то замененные (неисправные) узлы и детали обязаны вернуть (п. 35 Правил № 290).

Действия потребителя при получении автомобиля после ремонта

При получении автомобиля из автосервиса проверьте качество выполнения ремонта по внешним признакам. Если имеются какие-либо претензии, их надо указать в акте приема-передачи, а при его отсутствии - в заказ-наряде, который Исполнитель предоставит автовладельцу для подписания.

Обратите внимание на то, что потребитель услуг вправе требовать удовлетворения претензий, компенсации и штрафа только в том случае, если при получении автомобиля он указал эти претензии.

Исполнитель обязан передать выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору (п. 1 ст. 4 Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Какие требования имеет право предъявить потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги (работе)?

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать от Исполнителя:

•  безвозмездного устранения недостатков;
•  соответствующего уменьшения установленной за работу цены;
•  безвозмездного повторного выполнения работы;
•  возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

При возникновении между потребителем и Исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин Исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение.

Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений Исполнителем условий договора или причинной связи между действиями Исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон – исполнитель и потребитель поровну.

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах 2-х лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).

Внимание! В случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого у потребителя автомототранспортного средства (запасных частей и материалов) Исполнитель обязан известить об этом потребителя и в 3-дневный срок передать безвозмездно в собственность потребителю автомототранспортное средство (запасные части и материалы) аналогичного качества либо возместить в двухкратном размере цену утраченного (поврежденного) автомототранспортного средства (запасных частей и материалов), а также расходы, понесенные потребителем.

Как быть, если нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ)?

Если Исполнитель нарушил сроки оказания услуг (выполнения работ), сроки начала и (или) окончания оказания услуг (выполнения работ) и (или) промежуточные сроки оказания услуг (выполнения работ) или во время оказания услуг (выполнения работ) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

•  назначить исполнителю новый срок;
•  поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
•  потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
•  отказаться от исполнения договора.

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если сроки определены в часах) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором не определена, – общей цены услуги (работы). Договором может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней).

При неисполнении заказа в установленные сроки кроме уплаты неустойки, возмещения убытков, потребителю должна быть возвращена в полном объеме надбавка за срочность, если таковая была предусмотрена договором.

В случае отказа исполнителя добровольно удовлетворить ваши требования вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.

Напоминаем, получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно по телефонам Управления Роспотребнадзора по Орловской области: 8(4862) 41-52-52, 42-26-59, в общественной приемной Управления: г. Орел, Наугорское шоссе,2, а также в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г. Орел, ул. Карачевская, д.56а, тел. 8(4862) 75-02-76.