В отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило обращение потребителя с жалобой в отношении ритуального агентства о не предоставлении своевременной достоверной информации о цене ритуальных услуг при организации похорон.
Так, перед заключением договора в ритуальном агентстве потребителя заверили, что оформление всех документов будет для него бесплатным. Однако при оформлении договора с потребителя были взысканы 1000 рублей за «оформление документов» и еще 300 рублей – за «оформление заказа».
Согласно ст. 8, ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах и выполняемых работах, в том числе о цене и условиях приобретения услуг (работ), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
За нарушение прав потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации, обеспечивающей возможность правильного выбора услуг, к ритуальному агентству Управлением применены меры административного воздействия, предусмотренные ч. 1 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
Потребителю даны разъяснения, что ст. 12 указанного Закона предусмотрена ответственность исполнителя за непредоставление такой информации – потребитель вправе потребовать от исполнителя не только возмещения убытков, но может отказаться от оплаченных услуг и потребовать возврата всей уплаченной суммы.
В случае отказа исполнителя в удовлетворении требований о возврате денежных средств добровольно, он имеет право на возмещение убытков в судебном порядке.