В последнее время в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) увеличилось количество устных обращений (на телефон горячей линии), поступающих от потребителей по поводу приобретения обуви, как надлежащего качества, так и с недостатками. Анализ обращений позволяет сделать выводы о незнании потребителями и, в ряде случаев, продавцами требований законодательства о защите прав потребителей.
Управление обращает внимание граждан на то, что основным условием для обмена обуви надлежащего качества, в случае, если приобретенная, не подошла по цвету, размеру, фасону в соответствии с 25 статьей Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» является требование о том, что купленная обувь не должна быть в носке, эксплуатации. При этом, изначально указанная выше статья Закона дает право потребителю на обмен в течение 14 календарных дней с момента покупки товара. Возврат денег продавец обязан осуществить в течение 3-х дней с момента предъявления такого требования только в случае, если на момент обращения потребителя в продаже отсутствует аналогичная обувь другого цвета, размера, фасона.
Часто конфликты возникают в случаях, когда потребители пытаются вернуть уже ношенную обувь по причине неудобной колодки, натирания кожи ног и ряде других. В этих случаях и возврат денег и обмен возможны только при наличии в обуви дефектов производственного характера.
В случаях выявления в процессе носки недостатков в купленной обуви следует учитывать 2 основных момента:
1.При обращении потребителя к продавцу в течение гарантийного срока, последний обязан принять товар с недостатками и провести проверку качества за свой счет в соответствии с нормами ст. 18 Закона, а при появлении спора о причинах возникновения недостатков – обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Следует иметь в виду, что если в результате проведения экспертизы установлено, что недостатки в товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает (эксплуатационный дефект, естественный износ и т.д.), потребитель обязан возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара. По результатам проведенной проверки качества либо экспертизы в случае подтверждения наличия недостатков производственного характера, продавец обязан удовлетворить соответствующее требование потребителя в сроки, установленные ст.20 Закона – устранение недостатков –максимальный срок - 45 дней; ст. 21 Закона – обмен -7 дней (20 дней при проведении проверки качества); ст. 22 Закона – возврат денег - 10 дней. Обращаем внимание на то, что проверка качества (экспертиза) должны быть проведены в течение указанных сроков.
2.В соответствии с п.5 ст. 19 закона в случаях, когда гарантийный срок не установлен либо уже закончился, а недостаток в товаре обнаружен в пределах 2-х лет с момента покупки обуви, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, иными словами, докажет наличие в обуви производственного брака.
Довольно часто возникают ситуации, когда через очень непродолжительное время эксплуатации обуви ломается фурнитура.
Фурнитурой называются все элементы обуви, которые предназначены для упрочнения, застёгивания, украшения и других вспомогательных задач. Ярким примером фурнитуры в обуви являются молнии, шнурки, застёжки и пряжки.
В большинство случаев изготавливаются такие элементы отдельно от изделия, поскольку для их производства применяются совершенно другие технологические процессы.
Следует иметь в виду, что гарантийный срок на фурнитуру может быть и не установлен, о чем продавец обязан предупредить потребителя.
Отсутствие гарантийного срока на такие элементы обуви не лишают потребителя права обращаться к продавцу с соответствующими требованиями, необходимо, как указывалось выше доказать, что причиной поломки является производственный брак.
При недоведении до покупателя такой информации гарантийный срок, установленный на обувь, будет распространяться и на фурнитуру.