Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области (далее – Управление) по обращению потребителя была проведена внеплановая документарная проверка ООО «Т2 Мобайл» (оператор связи «Теле 2») на предмет соблюдения требования законодательства о защите прав потребителей.
По результатам проверки должностным лицом Управления было установлено, что в Условиях оказания услуг связи содержатся условия, ущемляющие права потребителей.
Так, в вышеназванных Условиях было указано, что при расторжении договора оказания услуг связи остаток денежных средств, внесенных на счет в качестве аванса, возвращается потребителю при его обращении в сроки, предусмотренные законодательством. Однако, Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342, предусматривается, что денежные средства, внесенные в качестве аванса, должны быть возвращены абоненту в течение 30 дней с момента расторжения договора оказания услуг телефонной связи. Указанные Правила не предусматривают обязанность потребителя обращаться к оператору связи с заявлением о возврате денежных средств, по смыслу правовой нормы, денежные средства, внесенные в качестве аванса и оставшиеся неиспользованными, должны быть возвращены в течение 30 дней оператором связи при расторжении договора вне зависимости от того, предъявлял ли такое требование абонент или нет.
Кроме того, Условиями тарифного плана «Беспредельно черный» было предусмотрено право оператора связи, позволяющее списывать денежные средства в случаях, когда потребитель не пользуется услугами связи в течение 120 дней, а также условие о расторжении договора об оказании услуг связи в случаях, прямо не предусмотренных законом. То есть, фактически списание денежных средств с лицевого счета абонента при неиспользовании им SIM-карты дольше четырёх месяцев подряд являлось платой за то, что он не пользуется услугами связи, что нарушает положения действующего законодательства, возлагает на потребителя дополнительные обязанности и ограничения, не установленные законом.
В целях устранения выявленных нарушений Управлением оператору связи было выдано предписание, в соответствии с которым ООО «Т2 Мобайл» необходимо было привести Условия оказания услуг связи, а также Условия тарифного плана в соответствие с законодательством.
Оператор связи, не согласившись с принятым решением, обратился в арбитражный суд с требованием о признании выданного предписания незаконным. Суд по итогам рассмотрения дела встал на сторону Управления, указав на законность его требований.
Учитывая решение суда, предписание Управления оператором связи было исполнено, в Условия оказания услуг связи, Условия тарифного плана «Беспредельно черный» ООО «Т2 Мобайл» были внесены изменения, в соответствие с которыми денежные средства, оставшиеся на счете, после расторжения договора возвращаются потребителю вне зависимости от наличия либо отсутствия заявления о возврате таких денежных средств, денежные средства за в связи с отсутствием действий по абонентскому номеру в течение определенного периода времени не снимаются.