Сроки для удовлетворения требований потребителей по некачественному товару определены статьями 20, 21 и 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Требование потребителя Срок удовлетворения требования потребителя
Возврат денег 10 дней
Уменьшение покупной цены 10 дней
Замена товара 7 дней, а при необходимости
дополнительной проверки
качества – 20 дней
Безвозмездное устранение В согласованный с потребителем срок,
недостатков но не более 45 дней
Возмещение расходов на 10 дней
исправление недостатков
товара потребителем или
третьим лицом
Проверку качества товара, его экспертизу (если потребуется) продавец обязан провести в срок, не превышающий время, отведенное законом на удовлетворение заявленного потребителем требования. Таким образом, если речь идет о возврате денег, то проверка качества (экспертиза) должна быть проведена в течение 10 дней.
В соответствии со статьей 193 Гражданского кодекса Российской Федерации если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Нерабочими днями являются выходные и праздничные дни.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.