Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества вправе предъявить свои требования, как продавцу, так и изготовителю. Все зависит от желания самого потребителя, но, чаще всего, продавец находится рядом, и претензии к нему предъявить легче. А сроки их удовлетворения оговорены Законом (возврат денег 10 дней, замена товара до 20 дней)
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара должна проводиться в сроки, оговоренные соответствующими статьями Закона (10 дней при расторжении договора купли-продажи, от 7 до 20 дней при замене и до 45 дней при устранении недостатков). Потребитель вправе оспорить такое заключение в суде. Потребитель также вправе самостоятельно провести экспертизу (предварительно известив об этом продавца) и в случае если экспертиза подтвердит заявленные дефекты, то продавец должен оплатить все расходы, связанные с её проведением и наоборот.
Однако, в том случае, если продавец добровольно отказывается удовлетворить Ваши требования о замене товара, либо возврате уплаченной суммы, то в принудительном порядке заставить продавца может только суд. В соответствии с п.2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п.3 ст.17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В случае приобретения товара в кредит потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара и проценты.