В ноябре 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) обратилась гражданка С. за оказанием помощи в защиту своих нарушенных прав в связи с ненадлежащим исполнением договорных обязательств ООО «Амазония Тревел».
Гражданкой С. и туроператором ООО «Амазония Тревел» были заключены 2 договора о реализации туристского продукта на туристическую поездку в Турцию с конца августа по начало сентября 2017 года. Гражданка С. в установленные договорами сроки внесла в общей сложности 89000 рублей за путевки, что подтверждается квитанциями и приходно-кассовыми ордерами. ООО «Амазония Тревел» свои обязательства по договорам не выполнило: не предоставило в установленный срок туристическую поездку.
В августе 2017 года гражданка С. обратилась к ответчику с письменными претензиями о возврате уплаченных денежных средств в полном объеме. Однако претензии остались без ответа, требования ответчика в добровольном порядке и в установленные сроки не были удовлетворены
После того, как обозначенные в претензии требования продавцом исполнены не были, в интересах потребителя Управление направило в суд иски по обоим договорам в отношении ООО «Амазония Тревел» с требованием о возмещении убытков в виде стоимости за путевки, выплаты неустойки и компенсации морального вреда.
В марте 2018 года по решению Первомайского районного суда г. Ижевска ООО «Амазония Тревел» присуждено выплатить в пользу потребителя убытки в виде стоимости за туристический продукт – 89000 рублей, неустойку в размере 89000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 4000 рублей и штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 91000 рублей.
Решение суда не вступило в законную силу.
Работа Управления по защите прав и законных интересов граждан продолжается.