 |
|
|
|
|
|
|
Исковое заявление Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в интересах ФИО, ФИО к ООО "Шелковый путь" о защите прав потребителей, компенсации морального вреда.
Решение по гражданскому делу
38RS0№-91
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
г. Иркутск 25 мая 2021 года
Ленинский районный суд г. Иркутска в составе судьи Долбня В.А., при помощнике судьи ФИО6, с участием истца ФИО2, представителя истца Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> ФИО7, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в интересах ФИО4, ФИО2 к ООО «Шелковый путь» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда
УСТАНОВИЛ:
Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> действуя в интересах ФИО4, ФИО2, обратилось в суд с иском к ООО «Шелковый путь» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что
«21» января 2021г. и «16» февраля 2021г. в адрес Управления Роспотребнадзора по <адрес> поступило письменное обращение гр. ФИО4 и гр. ФИО2 о судебной защите прав потребителей по факту нарушения законодательства о защите прав потребителей при неисполнении обязательств по договору реализации санаторно-курортной путевки ****год от 16.06.2020г, заключенного с Обществом с ограниченной ответственностью «Шелковый путь».
****год между ФИО2 и Обществом с ограниченной ответственностью «Шелковый путь» ИНН ****год ОГРНИП ****год, юридический адрес: ****год; фактический адрес: 656065****год был письменно заключен договор реализации санаторно-курортной путевки № ****год от 16.06.2020г. на предоставление санаторно-курортной путевки для отдыха в санатории «Алтай West), <адрес>, на общую сумму 84 360,00 рублей.
16.01.2020г. ФИО4 внесена предоплата в размере 16 200,00 рублей, а 14.10.2020г. произведена оплата в размере 68 160,00 рублей, что подтверждается чеками по операции «Сбербанк Онлайн» в виде безналичной оплаты услуг.
Согласно листа бронирования санаторно-курортного обслуживания от ****год забронирована путевка на период с ****год по ****год в санаторий «Алтай West» по адресу: <адрес>; тип размещения - 1 взрослый, 1 ребенок; тип номера - двухместный номер стандарт 1 категории, тип питания - ресторан «Алтай», вид путевки: санаторно-курортная путевка с лечением: 1 взрослый и 1 детский, стоимость путевки с учетом скидки 5% - 84 360 рублей. Выдан ваучер ****год на 12 дней.
22.10.2020г. по электронной почте потребители получили письмо о том, что организации ООО «Шелковый путь» из-за пандемии оказалось в сложной финансовой ситуации, Исполнителем не внесена плата за путевку, в этой связи путевка была аннулирована, санаторий: не сможет заселить потребителей. Как следует из письма, Исполнитель предложил потребителю перенести заезд в санаторий на 2021 год либо ожидать возврат денежных средств, возврат будет произведен до ****год. Для возврата Исполнитель просил указать банковские реквизиты счета и номер карты.
В связи с указанными обстоятельствами, ****год ФИО4 обратился с письмом по электронной почте, в котором просил расторгнуть договор, вернуть денежные средства в полном объеме в срок до ****год и дать ответ, при этом указал реквизиты счета для перечисления денежных средств, на которое ответа не получил.
ФИО4 обратился с претензией о возврате денежных средств от ****год которую направил заказным письмом с уведомлением. Заказное письмо с претензией Исполнителем не получено. Из выписки реестра почтовых отправлений было установлено, что 23.11.2020г. письмо прибыло в место вручения в <адрес>, по истечении месяца ****год заказное письмо направлено обратно в адрес отправителя ФИО4, т.е. письмо уведомлением вернулось отправителю, Исполнитель указанное письмо не получал в течение месяца.
Потребитель запросил информацию у санатория «Алтай West», на которую получил ответ в виде справки от 06.11.2020г. №, из которой следует, что ООО «Шелковый путь» осуществлялся заказ санаторно-курортных путевок на клиентов ФИО2- 1 ребенок, на период заезда с ****год по ****год в 2х местный номер. Заказ санаторием был подтвержден счетом № от 16.06.2020г. на сумму в размере 88 800 рублей.
По условиям агентского договора (п.п. 2.10, 2.8, 3.4) на дату заезда клиентов указанный счет не был оплачен, в адрес Исполнителя направлено письмо об аннуляции брони и отказе в размещении туристов.
До настоящего времени денежные средства потребителям не возвращены, ответ Исполнителя на претензию потребителям не дан.
Согласно п. 1.1 договора партнер санатория в лице генерального директора ФИО3 ООО «Шелковый путь» предоставляет, а клиент оплачивает санаторно-курортную путевку в соответствии с условиями и объемом, предусмотренными настоящим договором. Условия проживания, питания, наличие медицинских процедур и количество отдыхающих по путевке подтверждается листом бронирования к настоящему договору, санаторно-курортной путевкой (доверенностью на заселение, туристическим ваучером) и сопроводительными документами.
Свои обязательства по договору потребители выполнили в полном объеме путем перечисления денежных средств согласно условия договора (п.3.2).
Моральный вред, причиненный потребителям, выразился в нравственных страданиях (неоднократно у потребителей наблюдались головные боли, головокружения, бессонница и др.) многочисленных обращениях с просьбами к ООО «Шелковый путь», отказе ООО «Шелковы путь» в удовлетворении законных требований потребителей, вынужденных обращениях различные инстанции, в том числе суд. Потребители оценивают причиненный им моральна вред в размере 5 000,00 рублей.
На основании указанного представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> просил суд взыскать с ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Шелковый путь» в лице генерального директора ФИО3 в пользу ФИО4, ФИО2 денежные средства в размере 84 360,00 рублей, в связи с отказом от исполнения договора реализации санаторно-курортной путевки ****год от ****год, компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Истец ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержала, просила суд об их удовлетворении в полном объеме.
Представителя истца Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> ФИО7 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
Представители ответчика ООО «Шелковый путь» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом и сведений о причинах неявки суду не сообщили.
Обсудив причины неявки ответчика, истца ФИО4 в судебное заседание, надлежаще извещенных о времени и месте судебного заседания, суд полагает рассмотреть дело в их отсутствии в соответствии со ст. 167, 233 ГПК РФ, в порядке заочного производства.
Изучив материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.
В соответствии с положениями Главы 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг». По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по задана-заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную-деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренных главами 37, 38, 40, 41,44, 45,46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (ст. 779 ГК РФ).
В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст. 401 Гражданского кодекса РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
Статьей 9 Федерального закона от 26.01.1996г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй ГК РФ определено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве являете гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение, приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ от ****годг. № «О защите прав потребителей» и изданные ; соответствии с ним иными правовыми актами.
В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.
Срок оказания услуги может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено оказание услуги или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к оказанию услуги.
Согласно п. 1 ст. 28 Закона если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе - отказаться от исполнения договора об оказании услуги. •
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии с п. 25 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от ****год №, Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерац0000ии «О защите прав потребителей» несет ответственность: за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта. Согласно ст. 6 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Статьей 151 ГК РФ предусмотрено, что если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные не имущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других предусмотренных законом случаях.
В соответствии со ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю в следствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Судом установлено, что ****год между ФИО2 и ООО «Шелковый путь» был заключен договор реализации санаторно-курортной путевки № ****год от ****год на предоставление санаторно-курортной путевки для отдыха в санатории «Алтай West), ****год на общую сумму 84 360,00 рублей.
Согласно п. 1.1 договора партнер санатория в лице генерального директора ФИО3 ООО «Шелковый путь» предоставляет, а клиент оплачивает санаторно-курортную путевку в соответствии с условиями и объемом, предусмотренными настоящим договором. Условия проживания, питания, наличие медицинских процедур и количество отдыхающих по путевке подтверждается листом бронирования к настоящему договору, санаторно-курортной путевкой (доверенностью на заселение, туристическим ваучером) и сопроводительными документами.
16.01.2020г. ФИО4 внесена предоплата в размере 16 200,00 рублей, а 14.10.2020г. произведена оплата в размере 68 160,00 рублей, что подтверждается чеками по операции «Сбербанк Онлайн» в виде безналичной оплаты услуг.
Согласно листа бронирования санаторно-курортного обслуживания от ****год забронирована путевка на период с ****год по ****год в санаторий «Алтай West» по адресу: ****год; тип размещения - 1 взрослый, 1 ребенок; тип номера - двухместный номер стандарт 1 категории, тип питания - ресторан «Алтай», вид путевки: санаторно-курортная путевка с лечением: 1 взрослый и 1 детский, стоимость путевки с учетом скидки 5% - 84 360 рублей. Выдан ваучер ****год на 12 дней.
22.10.2020г. на электронную почту истца поступило уведомление о том, что организации ООО «Шелковый путь» из-за пандемии оказалось в сложной финансовой ситуации, исполнителем не внесена плата за путевку, в этой связи путевка была аннулирована, санаторий: не сможет заселить потребителей.
Из указанного письма следует, что исполнитель предложил истцам перенести заезд в санаторий на 2021 год либо ожидать возврат денежных средств, который будет произведен до ****год.
****год ФИО4 было направлено письмом по электронной почте в адрес ответчика, в котором он просил расторгнуть договор, вернуть денежные средства в полном объеме в срок до ****год. В указанном письме истцом были указаны реквизиты счета для перечисления денежных средств. Указанное письмо было оставлено ответчиком без внимания.
Также ФИО4 заказным письмом с уведомлением была направлена в адрес ответчика претензия о возврате денежных средств от ****год.
Заказное письмо с претензией исполнителем по указанному в договоре адресу не получено. Из выписки реестра почтовых отправлений следует, что ****год письмо прибыло в место вручения в <адрес>, по истечении срока хранения заказное письмо направлено обратно в адрес отправителя ФИО4
Истцами был осуществлен запрос информацию у АО санаторий «Алтай», из ответа на указанный запрос следует, что ООО «Шелковый путь» осуществлялся заказ санаторно-курортных путевок на клиентов ФИО2- 1 ребенок, на период заезда с ****год по ****год в 2х местный номер. Заказ санаторием был подтвержден счетом № от ****год на сумму в размере 88 800 рублей.
По условиям агентского договора (п.п. 2.10, 2.8, 3.4) на дату заезда клиентов указанный счет не был оплачен, в адрес исполнителя направлено письмо об аннуляции брони и отказе в размещении туристов.
Указанные обстоятельства ответчиком не оспорены, доказательств надлежащего исполнения принятых обязательств перед истцами суду не представлено, в то время, как обязанность доказывания указанных обстоятельств возложена на туроператора, в связи с чем, в данном случае фактически были нарушены существенные условия договора оказания услуг.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Из материалов гражданского дела следует, что ФИО4 была осуществлена оплата ответчику в сумме 84360,00 рублей по договору санаторно-курортной путевки, что подтверждается платежными поручениями.
Вместе с тем, договор реализации санаторно-курортной путевки № ****год от ****год на предоставление санаторно-курортной путевки для отдыха в санатории «Алтай West), на общую сумму 84 360,00 рублей с ООО «Шелковый путь» был заключен ФИО2 Таким образом, заказчиком и лицом, чьи права были нарушены ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязанностей по договору, является она.
Оплата ФИО4 ответчику была осуществлена в интересах ФИО2, как супруги, из общих средств супругов, стороной договора реализации санаторно-курортной путевки № ****год от ****год ФИО4 не является. При таких обстоятельствах в удовлетворении иска Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> о взыскании с ответчика ООО «Шелковый путь» в пользу ФИО4 денежных средств в размере 84 360,00 рублей, в связи с отказом от исполнения договора реализации санаторно-курортной путевки TUR-15/01/2020-3 от ****год, компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 рублей, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя следует отказать.
В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Материалами гражданского дела подтверждается тот факт, что истец обращался к ответчику с претензией, однако требования истца ответчиком оставлены без внимания, доказательств возврата денежных средств истцу, ответчиком не представлено.
С учетом изложенного, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца ФИО2 стоимости оплаченных услуг по договору санаторно-курортной путевки № TUR-15/01/2020-3 от ****год в размере 84 360,00 руб.
Также, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Таким образом, принимая во внимание установленный факт нарушения прав потребителя, суд считает возможным в силу требований закона, взыскать с ответчика в пользу истца ФИО2 в счёт компенсации морального вреда 5 000,00 руб.
Также, в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При этом, согласно п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ****год N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указанный штраф взыскивается в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду, в связи с чем, поскольку ответчиком не были добровольно удовлетворены требования истца, изложенные в претензии и в исковом заявлении, с ответчика также подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной суммы, то есть 44 680,00 руб.
Анализ фактических обстоятельств по делу позволяет суду сделать вывод о наличии правовых оснований для удовлетворения исковых требований истцов.
В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Истец в силу ст. 333. 36 НК РФ освобожден от уплаты государственной пошлины, в связи с чем, исходя из размера удовлетворенных исковых требований, суд приходит к выводу, что с ответчика в доход бюджета муниципального образования «г. Иркутск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2730,80 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198, 233 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в интересах ФИО4, ФИО2 к ООО «Шелковый путь» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.
Взыскать с ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Шелковый путь» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 84 360,00 рублей, в связи с отказом от исполнения договора реализации санаторно-курортной путевки ****год от ****год, компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 рублей, штраф в размере 44 680,00 руб., за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
В удовлетворении иска Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> о взыскании с ответчика ООО «Шелковый путь» в пользу ФИО4 денежных средств в размере 84 360,00 рублей, в связи с отказом от исполнения договора реализации санаторно-курортной путевки ****год от ****год, компенсации морального вреда в размере 5 000,00 рублей, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Шелковый путь» в доход муниципального образования города Иркутска государственную пошлину в размере 2730,80 руб.
Ответчик вправе подать в Ленинский районный суд г. Иркутска заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня получения копии этого решения.
Заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья В.А. Долбня
В мотивированном виде заочное решение составлено ****год.