Дело № 2-267/2020

**** обратилась в суд с иском к ****** о взыскании денежных средств за некачественное предоставление туристических услуг и компенсации морального вреда, указав в обоснование иска, что ****** года она заключила с ******* договор № ***** о реализации туристских услуг. Предметом договора является организация тура с *** по**** года для истца, ******* По договору истцом оплачено ****руб. **** коп.

В соответствии с договором, туроператор взял на себя обязательство по размещению туристов в отеле категории «три звезды» «******» с питанием по системе «все включено» (питание А1).

По данным ассоциации туроператоров, в систему АП входит основное трехразовое и промежуточное питание в барах и дополнительных ресторанах, алкоголь местного производства, анимация, пользование бассейнами и водными комплексами, бесплатное пляжное оборудование на пляже, бесплатное пользование игровыми комнатами и мини-клубами.

Отель категории «три звезды» должен иметь минимальный перечень услуг и соответствовать санитарным нормам, принятым в стране.

Однако заявленный тип питания не соответствовал фактически предложенному в отеле: так, напитки (сок, вино, пиво) отсутствовали, вода, предлагаемая в отеле, сильно пахла хлором и была непригодна для употребления, мизерные порции еды, выдаваемые человеком в повседневной одежде, по одной в руки, заканчивались через 15-20 минут после начала обеда/ужина, доставались не всем отдыхающим, отсутствовали столовые приборы: вилки, ложки, ножи, а также соль и перец, для горячих напитков (чай, кофе) выдавались пластиковые стаканы, разрешенные к использованию холодных напитков.

Номер для заселения был предоставлен неубранным, после того, как в отеле не отреагировали на просьбы убрать номер, истцу пришлось приобрести средства для уборки и самостоятельно привести номер к пригодному для проживания состоянию. Уборка номера сотрудниками отеля ни разу не производилась, смена постельного белья также не производилась даже несмотря на требование через отельного гида. Полотенца не выдавались и не менялись, кондиционер в номере не работал, холодильник и мини-бар, телевизор в номере отсутствовали, отсутствовал сейф, в том числе и на ресепшене, не было горячей воды, почти сутки (17 часов) в

номере отсутствовало электричество и вода, на территории отеля повсеместно присутствует плесень, грязь, на лестнице отсутствовало освещение, что делало опасным спуск и подъем в темное время суток, лифт работал с перебоями, неоднократно застревая между этажами, впоследствии вообще упал в шахту. Обслуживающий персонал ресторана не имеет фартуков и головных уборов, персонал отеля без униформы и бэйджиков. В связи с тем, что в ожидании приема пищи приходилось длительное время стоять в очереди, еды на всех не хватало, а некоторые продукты питания оказывались непригодными к употреблению, истцу с семьей приходилось пользоваться услугами кафе и магазинов для приобретения продуктов питания и напитков.

О выявленных недостатках истец сообщила отельному гиду, при требовании переселить истца и ее семью в другой отель, равноценный по категории, туроператор попросил доплату порядка **** евро за сутки, что оказалось невозможным для ****

Истец считает оказанную услуги некачественной.

Исковые требования ******* удовлетворить частично.

Взыскать с ******** в пользу ******** денежные средства в счет уменьшения стоимости туристского продукта в размере ******* руб. ***** коп., неустойку ***** руб. *** коп., в счет компенсации морального вреда *****руб***** коп., почтовые расходы в сумме ******руб., транспортные расходы в сумме ***руб.., штраф в сумме *****руб.
 

В удовлетворении остальных требований отказать.

Взыскать с ******* государственную пошлину в доход
местного бюджета в размере ******* руб.