В рамках проведения месячника, приуроченного к Всемирному дню прав потребителей, девиз которого в этом году – «Потребительские права в цифровую эпоху», управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл было организовано проведение экспресс-анкетирования 2177 школьников и студентов с целью исследования мнения респондентов относительно эффективности реализации различных форм защиты прав и законных интересов потребителей.
Несмотря на все сложности, связанные с покупками в Интернете, этот рынок уверенно набирает популярность, как у продавцов, так и у покупателей.
В рамках проведения месячника, приуроченного к Всемирному дню прав потребителей, девиз которого в этом году – «Потребительские права в цифровую эпоху», управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл было организовано проведение экспресс-анкетирования 2177 школьников и студентов с целью исследования мнения респондентов относительно эффективности реализации различных форм защиты прав и законных интересов потребителей.
Несмотря на все сложности, связанные с покупками в Интернете, этот рынок уверенно набирает популярность, как у продавцов, так и у покупателей.
По результатам анкетирования на вопрос «Знаете ли Вы закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»?» – 69% знают закон, а 31 % респондентов неизвестны особенности данного закона.
На вопрос «Приходилось ли Вам (членам Вашей семьи, знакомым) приобретать товары в Интернет-магазинах» – 90% респондентов дали положительный ответ, 10 % отметили, что не приобретали.
61,3% отметили товары местного производства, 32,3% – покупают товары, произведенные в другом регионе России и 6,4 % – предпочитают товары зарубежного производства.
На вопрос «Это были товары?» были получены следующие ответы: Произведенные в России – 42%, зарубежного производства – 58%.
На вопрос: «Какие в большей степени товары приобретали в Интернет-магазинах» – 25% респондентов отметили бытовую радиоэлектронную аппаратуру, парфюмерно-косметическую продукции приобрели 30% опрошенных, текстильные товары выбрали 25% опрошенных, 20% опрошенных выбрали другие варианты.
На вопрос «Считаете ли Вы действия продавцов, работающих в организациях Интернет-торговли профессиональными при предъявлении им претензий на некачественные товары (услуги)?» – 50 % ответили «Когда как», 31 % отметили, что в большинстве случаев «Да», и 19% респондентов ответили отрицательно.
На вопрос «В случае приобретения некачественных товаров или оказания услуг отстаивали свои права?» – 72% опрошенных ответили, что старались договориться и найти компромисс, 22 % респондентов не пытались сделать этого, 4% респондентов делали это с помощью специалистов и еще 2% обращали в общество защиты прав потребителей.
На вопрос «Результат Ваших действий после отстаивания своих прав» результаты распределились следующим образов: 65% - требования были удовлетворены полностью, 23% – удовлетворены частично, 12% – требование не были удовлетворены.
На вопрос «Если Ваши требования не были удовлетворены, то почему?» – 28,6 % опрошенных не знали свои права, 40% опрошенных не знали, куда обращаться с подобными вопросами и 31,4% отметили другие варианты.
На вопрос «Могли бы Вы защитить свои права самостоятельно, если располагали более полной информацией по правам потребителя» – 88 % ответили положительно, 12% опрошенных отметили, что не защитили бы свои права.
На вопрос: «Каким образом, по вашему мнению, необходимо улучшить просветительскую работу среди населения по вопросам защиты прав потребителей?» респонденты отметили СМИ, проведение публичных лекций, информация в Интернете, социальная реклама.