14 марта 2017 года руководитель Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии Надежда Луговская провела пресс-конференцию на тему «Потребительские права в цифровую эпоху», приуроченную к Всемирному дню защиты прав потребителей.
В мероприятии приняли участие представители Национального телевидения и Национального радио Чувашии, «Радио Чувашии», газет «Чебоксарские новости», «Советская Чувашия». В ходе диалога с журналистами Надежда Феофановна рассказала об особенностях и результатах контрольно-надзорной деятельности Управления в сфере электронной торговли, об обеспечении соблюдения прав потребителей, а также о совершенствовании государственного регулирования Интернет-рынка.
Она отметила, что продажа товаров дистанционным способом с каждым днем приобретает все большую актуальность и распространение. «Потребительские права в цифровую эпоху» – не случайно именно этот девиз определил в 2017 году тематику Всемирного дня защиты прав потребителей, который традиционно отмечается 15 марта.
Популярность Интернет-рынка объясняется возможностью выбора более широкого ассортимента товара, быстротой сбора и обработки заказов, различных способов доставки и оплаты товара. Чаще всего это удобно - не нужно тратить время на поиски, а цена, как правило, дешевле, чем в обычном магазине. Даже одна из главных проблем Интернет-шопинга, состоящая в том, что одежду нельзя примерить, стремительно решается. Например, один из сервисов уже предлагает виртуального манекена, пропорции тела которого приводятся в соответствие с размерами покупателя. И на экране можно увидеть, подойдет ли вам выбранная одежда. Вместе с тем при электронной торговле покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром, а недобросовестные владельцы Интернет-сайтов часто допускают нарушения Правил продажи товаров дистанционным способом: публикуют ложную информацию о наличии товара на складе, игнорируют заказ, увеличивают цену или задерживают доставку.
Чтобы предотвратить нарушения на этом достаточно новом рынке, Управление осуществляет контрольно-надзорную деятельность по данному направлению и регулярно проводит разъяснительную работу по информированию населения.
В 2016 году в адрес Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии всего поступило 1253 обращения на нарушения прав потребителей. Из общего количества обращений 23 - на нарушение прав потребителей при дистанционной продаже товаров (о реализации товаров с недостатками, о нарушении сроков доставки товара, о невыполнении условий договора). На 18 даны соответствующие разъяснения, 5 обращений направлено по подведомственности.
По исковым заявлениям потребителей на нарушения при продаже товаров дистанционным способом Управлением дано 2 заключения в суд, которые удовлетворены. В пользу потребителей присуждена сумма в размере 288,7 тыс. рублей.
Также должностными лицами Управления в 2016 году были выявлены факты продажи алкогольной продукции на онлайн-площадках. В связи с этим было подано 4 заявления в интересах неопределенного круга лиц о признании информации, размещенной в сети Интернет, запрещенной к распространению. Все заявления удовлетворены.
Поскольку любой покупатель Интернет-магазина является таким же потребителем, его права регулируются на законодательном уровне Правилами продажи товаров дистанционным способом, согласно которым, например, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. А в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Если же приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, тогда применяются положения статей 18-24 Закона о защите прав потребителей.
По мере динамичного развития дистанционной появилась необходимость в дополнительных механизмах для защиты прав потребителей, совершающих покупки дистанционным способом, а также для полноценного регулирования электронного рынка. В соответствии с поручением Правительства Российской Федерации Роспотребнадзором разработан соответствующий законопроект в целях совершенствования государственного регулирования в области правовых гарантий защиты прав потребителей, приобретающих товары и услуги в сети Интернет. 9 марта 2017 г. он был одобрен Правительством Российской Федерации и будет в установленном порядке внесен в Государственную Думу Российской Федерации, где может быть дополнительно проработан ко 2-му чтению с учетом мнения всех заинтересованных сторон.
Законопроект согласован с заинтересованными федеральными органами исполнительной власти, неоднократно обсуждался с представителями Интернет-индустрии и общественных объединений. Учитывая все современные тенденции и нюансы, он призван устранить имеющиеся пробелы, сгладить все виртуальные «подводные камни» и стать новым этапом развития электронной торговли.
Вопросы обеспечения соблюдения прав потребителей, совершающих покупки через Интернет, находятся на постоянном контроле Управления.