В Оренбургской области реализация государственной политики в сфере защиты прав потребителей осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 7.02.1992 2300-1 «О защите прав потребителей» (с последующими изменениями и дополнениями).
Одним из основных направлений деятельности органов государственной власти и муниципальных образований в сфере защиты прав потребителей является рассмотрение обращений потребителей, консультирование и оказание помощи в досудебном рассмотрении вопроса.
В 2016 году рассмотрено 6,5 тысяч обращений граждан на нарушения их потребительских прав.
В результате 799 (12.3%) обращений решено в пользу потребителей в добровольном порядке, им возвращены денежные средства на общую сумму 2713 тыс. рублей за некачественные товары и услуги.
Оказано содействие потребителям в составлении 634 претензий, подготовлено 47 проектов исковых заявлений,
Направлено 120 информаций в адрес территориальных органов федеральных, органов исполнительной власти, осуществляющих контроль в области защиты прав потребителей, о фактах продажи товаров ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.
Специалистами органов местного самоуправления выдано потребителям 105 направлений на проведение экспертизы некачественного товара (услуг) в Торгово- промышленную палату Оренбургской области.
Непосредственно в хозяйствующих субъектах проверены факты 849 обращений.
Всего выявлено более 8 тысяч нарушений действующего законодательства, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей,
Наибольшее количество нарушений установлено в сфере торговли и общественного питания, при этом продавцом (исполнителем) нарушаются права потребителей при продаже некачественных товаров (оказании услуг) в 55,8% случаев, обращения потребителей на качество товаров и услуг в 32,8% случаев.
Кроме того, имеют место нарушения; отсутствие информации для потребителей о т оваре и изготовителе, реализация продукции с истекшим сроком годности, отсутствие документов, подтверждающих соответствие продукции установленным требованиям, нарушение условий хранения товаров и другие.
В текущем году (январе-марте 2016 года) во всех муниципальных образованиях области были проведены мероприятия, посвященные Всемирному дшо защиты прав потребителей: организовано 85 «телефонных горячих линий» для оказания бесплатной консультационной помощи потребителям; размещено в СМИ 43 материала но вопросам потребительской тематике; проведено 42 выездных приемных дня; проведено более 50 различных публичных мероприятий (обучающие семинары, «круглый стол», «день открытых дверей», анкетирование, разработка тематических памяток и т.д).
Таким образом, благодаря конструктивному взаимодействию и усилиям всех составляющих структур системы защиты прав потребителей в Оренбургской области обеспечена сбалансированная защита интересов граждан - потребителей.