Информация о работе «Горячей линии» Управления Роспотребнадзора в Красноярском крае в апреле 2016 года
В апреле 2016 года по телефону «Горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю принято 1157 обращений, наибольшее количество которых связано с низким качеством приобретенных товаров в сфере розничной торговли – 392 (33,9%) обращения. Из них на приобретение текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров, обуви –148 обращений, технически сложных товаров бытового назначения – 146 обращений. Прочие обращения касались вопросов приобретения товаров бытовой химии, строительных материалов, мебели и др.
На недостатки и нарушение сроков выполняемых исполнителями работ (услуг) поступило 153 (13,2%) обращений. Больше всего потребители оказались недовольны качеством предоставления услуг бытового обслуживания населения – 59 обращений; банковских услуг – 16 обращений, жилищно-коммунальных услуг – 23 обращения, страховой деятельности – 12 обращений.
На реализацию пищевых продуктов в организациях общественного питания и организациях торговли поступило 52 (4,5%) обращения.
В области санитарного законодательства зарегистрировано 469 (40,5%) обращений, наибольшее количество которых связано с вопросами эпидемиологического надзора – 195 обращений, гигиены детей и подростков– 105 обращений, коммунальной гигиены – 65 обращений, гигиены питания – 63 обращения. Также вопросы касались надзора в области гигиены труда – 38 обращений, радиационной гигиены – 3 обращения.
Поступали вопросы, касающиеся лицензирования и государственной регистрации продукции – 7 (0,6%) обращений; выдачи санитарно-эпидемиологических заключений - 19 (1,6%) обращений; административного производства – 31 (2,7%) обращение; предоставления уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности – 35 (3,0%) обращений.
Для разрешения спорных и конфликтных ситуаций специалистами отделов в ходе работы «Горячей линии» были даны консультации потребителям; разъяснены их права, порядок составления и вручения претензий; а также в результате переговоров с хозяйствующими субъектами решался вопрос о добровольном удовлетворении требований потребителей; предоставлялись телефоны и адреса организаций и органов, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.