В сравнении с аналогичным периодом 2025 года рост составил 4%. При этом, если в сфере розничной торговли доля жалоб остается на прежнем уровне, то по вопросам оказания услуг доля жалоб увеличилась на 9%.
По видам осуществляемой хозяйствующими субъектами деятельности наибольшую долю занимают обращения по вопросам оказания услуг связи 11,4%, финансовых услуг – 9,6%, жилищно-коммунальных – 7%, бытового обслуживания – 5,4%, медицинских – 2,3%, транспортных – 2,8%.
На 6,4% увеличилось число обращений в секторе дистанционной продажи и составило 589. В основном жалобы касались заказанного на сайте, но не переданного покупателю товара; доставки иного товара вместо заказанного; списания комиссии с потребителя за отказ от товара, отказа в возврате денежных средств за товар с недостатками и др.
Так, в Управление поступило обращение, согласно которому потребителем на сайте интернет-магазина был оформлен и оплачен заказ. Продавец в установленный срок не исполнил обязательства по передаче товара и в одностороннем порядке отказался от исполнения обязательств, отменив заказ и вернув потребителю денежные средства.
Поскольку в действиях продавца усматривались признаки нарушения п. 16 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657, ему объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
В секторе оказания финансовых услуг актуальными остаются проблемы навязывания дополнительных товаров, услуг, в том числе страхования при оформлении различных кредитов; взимания комиссии за переводы; нарушения условий кредитного договора и другие.
Обращения граждан в сфере оказания медицинских услуг были связаны с ненадлежащим оказанием услуг; отказом в возврате денежных средств при расторжении договора, навязыванием дополнительных услуг и др.
Поводами для обращений граждан при оказании услуг связи являлись подключение дополнительных платных (в том числе контентных) услуг операторами связи без согласия абонентов, изменение тарифов операторами связи в одностороннем порядке, отказ в перенесении номеров абонентов в сеть другого оператора связи, неисполнение заявок об устранении неисправностей, образование задолженности за услуги связи и др.
В сегменте перевозки транспортом вопросы касались некачественного оказания услуг (в том числе легковыми такси); возврата денежных средств за авиа и ж/д билеты; нарушения перевозчиком маршрутного расписания автобусов; двойного списания за проезд в маршрутном автобусе и др.
Отдельные обращения граждан касались нарушений при реализации табачной и никотинсодержащей продукции.
По всем обращениям приняты соответствующие меры, потребителям оказана правовая помощь: даны разъяснения требований действующего законодательства, проведены контрольные (надзорные) мероприятия, объявлено 344 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
Управлением в целях защиты прав потребителей подано 12 исковых заявлений, в т.ч. один иск от группы потребителей (35 человек), по результатам рассмотрения которых присуждено более 2 млн. руб.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по тел. 8 (3532) 44-23-54, в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» тел. 8 (3532) 43-08-19.