Взыскание неустойки является одним из эффективных способов защиты нарушенных прав потребителя, предусмотренных Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее —
Закон).
Основания для начисления неустойки
Согласно ч. 5 ст. 28 Закона, в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков, исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку
(пеню).
Размер неустойки
• Законный размер: Неустойка составляет 3% от цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день (или час, если срок определен в часах) просрочки.
• Исключение: Если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена, размер неустойки рассчитывается исходя из общей цены заказа.
• Договорный размер: Договором между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (но не ниже законодательно установленного минимума).
Период взыскания
Неустойка за нарушение сроков начала или окончания выполнения работы (оказания услуги) либо ее этапа взыскивается за каждый день (час) просрочки вплоть до момента:
1. Фактического начала выполнения работы (оказания услуги) или завершения ее этапа.
2. Либо предъявления потребителем иных требований, предусмотренных п. 1 ст. 28 Закона (назначение нового срока, поручение работы третьим лицам, уменьшение цены, отказ от исполнения договора).
Ограничения по сумме
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги)
не определена договором.
Порядок расчета
Размер неустойки определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) (или общей цены заказа), действующей:
• в месте, где требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем;
• в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения (если требование не было удовлетворено добровольно).
Обратите внимание: Для взыскания неустойки потребителю необходимо направить исполнителю письменную претензию с указанием периода просрочки и суммы начисленной неустойки. В случае отказа исполнителя в
удовлетворении требований в добровольном порядке, вопрос разрешается в судебном порядке.