Об ответственности турагента и туроператора перед потребителем
В апреле прошлого года женщина приобрела для всей семьи заграничный тур. В августе должны были отправиться в путешествие 2 взрослых и 3 ребёнка. Через турагента был заключен договор с ООО «Интурист». Общая стоимость тура составила 535 465 рублей.
Однако накануне вылета было принято решение отказаться от поездки, так как один из детей заболел и был госпитализирован в медицинское учреждение.
Созвонившись в этот же день с турагентом, женщина попросила аннулировать тур, а на следующий день написала письменное заявление. Для возврата денежных средств была направлена претензия туроператору.
Женщина была не согласна с "арифметикой" туроператора — ей вернули через турагента всего лишь 296 550 рублей. Как оказалось, после выплаты комиссионных турагенту в размере 42 139 рублей из оставшейся суммы туроператор удержал ещё 197 210 рублей, как фактически понесенные им расходы.
Для помощи в разрешении спора пострадавшая обратилась в Управление Роспотребнадзора. Наши специалисты подали исковое заявление в суд в защиту её прав.
В ходе рассмотрения материалов дела было установлено, что турагент при заключении договора об оказании туристических услуг предоставил потребителю недостоверную информацию о туроператоре. Также стоит отметить, что турагент добровольно вернул клиентке 42 139 рублей
В итоге суд решил взыскать в пользу потребителя:
- с ООО «Интурист» — 346 406 рублей, из них: удержанные средства — 197 210 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами — 23 728 рублей, моральный вред —10 000 рублей, штраф — 115 468 рублей.
- с ИП Перетока В.А. (турагент)— 15 000 рублей, из них моральный вред — 10 000 рублей, штраф — 5 000 рублей.
ООО «Интурист» пыталось обжаловать данное решение. Однако Красноярский краевой суд оставил его без изменений.