Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю приняло участие в рассмотрении гражданского дела по иску потребителя к банку о защите нарушенных прав.
Поводом для обращения послужило бездействие кредитной организации, выразившееся в ненаправлении клиенту смс-уведомлений о списании денежных средств с его счета. Управление, привлеченное к участию в деле для дачи заключения, поддержало позицию потребителя, указав, что банк обязан информировать клиента о совершаемых операциях, если услуга оповещения подключена.
Суд согласился с доводами Управления и признал бездействие банка незаконным, взыскав в пользу потребителя компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований. Апелляционная инстанция оставила решение без изменения.
Управление напоминает, что кредитные организации обязаны рассматривать обращения граждан в установленные законом сроки и предоставлять информацию, связанную с обслуживанием счетов.