В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обратилась оренбурженка с заявлением о нарушении ее потребительских прав. Гражданка в феврале 2026 года оформила заказ на сайте ООО «РВБ» www.wildberries.ru и оплатила робот-мойщик окон марки JENXY стоимостью 5072 руб. В процессе кратковременной эксплуатации в товаре были выявлены недостатки.
Оформленную потребителем заявку на возврат денежных средств продавец ООО «ФАНЕМА» отклонил и сообщил, что необходима диагностика в авторизованном центре, который находится по адресу: 188322, г. Коммунар.
Потребитель была вынуждена направить товар на диагностику по указанному ответчиком адресу посредством почтовой связи.
В апреле 2026 года продавец сообщил о результатах проведенной диагностики и о том, что неисправность устройства связана с неактуальным программным обеспечением, установленным в роботе-мойщике, которое было им обновлено, что фактически является устранением недостатков товара, о котором потребитель не заявляла. Повторное требование о возврате денежных средств оставлено продавцом без удовлетворения и предложено сообщить адрес для отправки товара.
Поскольку в добровольном порядке требования потребителя не были удовлетворены, Управление оказало потребителю консультационную поддержку и подготовило проект искового заявления для обращения в суд, а также приняло участие в судебном процессе и подготовило заключение по делу о законности и обоснованности требований потребителя.
Решением мирового судьи судебного участка № 12 Промышленного района г. Оренбурга от 19.08.2026 исковые требования потребителя удовлетворены частично, принято решение о взыскании с ответчика в пользу потребителя стоимости робота-мойщика окон в размере 5 072 руб., неустойки в размере 5 072 руб., компенсации морального вреда в размере 5 000 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителей в размере 7 964,5 руб., почтовые расходы в размере 784,49 руб. Всего потребителю присуждено 23 892,99 руб.
Решение вступило в законную силу.