Порядок возврата и обмена товаров для животных зависит от причины обращения потребителя, способа приобретения товара и его вида.
Товар ненадлежащего качества
Если в товаре для животных обнаружен недостаток, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав
потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).
К недостаткам товара могут относиться, в частности: производственный брак, повреждение упаковки, несоответствие обязательным требованиям, истечение срока годности, порча товара.
По своему выбору потребитель вправе потребовать:
• замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их устранение;
• отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Требования в отношении товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть предъявлены
в разумный срок, но, как правило, в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю (статья 19 Закона о защите прав потребителей).
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. При необходимости продавец проводит проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатка — экспертизу за свой счет.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе товара.
Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. Срок замены товара составляет, как правило, 7 дней, а при необходимости дополнительной
проверки качества — до 20 дней.
Товары для животных надлежащего качества, приобретенные в магазине
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у того же продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или
комплектации.
Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:
• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы и фабричные ярлыки, если они предусмотрены;
• имеется документ, подтверждающий приобретение товара у данного продавца.
Отсутствие кассового или товарного чека не лишает потребителя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара, в том числе на свидетельские показания.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Денежные средства должны быть возвращены в течение 3 дней со дня возврата товара продавцу.
По соглашению с продавцом обмен может быть произведен при поступлении аналогичного товара в продажу.
К товарам, которые при соблюдении указанных условий обычно могут быть обменены, относятся, например, лежанки, домики, когтеточки, игрушки, ошейники, поводки, шлейки, переноски, клетки и вольеры.
Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену
Не все непродовольственные товары надлежащего качества могут быть обменены или возвращены по основаниям, предусмотренным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Перечень таких товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
В частности, обмену не подлежат:
• лекарственные препараты, включая лекарственные препараты для ветеринарного применения;
• товары, предназначенные для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, если они относятся к категориям, указанным в Перечне;
• предметы личной гигиены;
• животные и растения;
• иные товары, включенные в Перечень.
Вопрос о возможности обмена конкретного товара решается с учетом его назначения, характеристик и отнесения к позициям указанного Перечня. Например, витамины, пробиотики, средства ухода и иные
товары не подлежат обмену не во всех случаях: значение имеет их правовой статус и назначение. Если товар зарегистрирован как лекарственный препарат, он не подлежит обмену при надлежащем качестве.
Можно ли вернуть или обменять корм для животных надлежащего качества
Корм для животных не относится к пищевой продукции, предназначенной для употребления человеком. Поэтому при приобретении в магазине корм для животных рассматривается как непродовольственный
товар.
Корм для животных надлежащего качества может быть обменен в порядке статьи 25 Закона о защите прав потребителей, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства,
упаковка, пломбы и ярлыки, а также если такой товар не относится к товарам, включенным в Перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации № 2463.
Если корм имеет недостаток, поврежден, испорчен, имеет истекший срок годности либо не соответствует обязательным требованиям, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 18
Закона о защите прав потребителей.
Товары, приобретенные дистанционным способом
При покупке товаров для животных через интернет, в том числе на маркетплейсах, применяется статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества:
• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после передачи товара.
Если при доставке товара потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, срок отказа от товара увеличивается до 3 месяцев со дня его передачи.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие документа не лишает
потребителя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца.
Не допускается возврат товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Например, это может относиться к товару, изготовленному по индивидуальному заказу.
При дистанционной продаже товара ненадлежащего качества потребитель вправе предъявить требования, установленные статьями 18–24 Закона о защите прав потребителей.
Продавец обязан возвратить потребителю денежные средства за возвращенный товар надлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Расходы на доставку
возвращенного товара, как правило, несет потребитель, если товар является качественным. При возврате товара с недостатком расходы, связанные с его доставкой, подлежат возмещению продавцом.