О некачественном оказании услуг почтовой связи
В наш адрес поступила информация о нарушении прав потребителя при выдаче почтового отправления.
Инцидент произошёл в марте этого года в отделении почтовой связи города Кодинска, расположенном на улице Колесниченко.
Оператор отказался выдать посылку получателю при предъявлении паспорта. Свой отказ он мотивировал тем, что программное обеспечение АО «Почта России» не позволяет выдавать отправления без предъявления QR-кода. Данный код можно получить после регистрации в специальном приложении, которого у потребителя на телефоне не было. Неоднократные просьбы выдать посылку по паспорту без QR-кода результата не дали. В итоге получателю пришлось оформить заявку на доставку посылки почтальоном на дом.
Отказ в выдаче почтового отправления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, нарушает требования ч. 5 ст. 4 «Закона о защите прав потребителей» в части оказания услуг почтовой связи и не соответствует установленным законом нормам.
Рассмотрев материалы дела, Управление Роспотребнадзора вынесло постановление о привлечении начальника отделения почтовой связи к административной ответственности в виде штрафа в размере 3000 рублей.
Постановление вступило в законную силу.