С 1 сентября 2026 года в Российской Федерации вступили в силу обновлённые Правила продажи товаров по договору розничной купли ‑ продажи, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 657 (далее - Правила № 657), они заменили прежние Правила, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020 и будут действовать до 1 сентября 2032 года. Значительная часть прежних требований сохранилась, но следует отметить главные изменения:
Правила № 657 прямо регулируют отношения между владельцами агрегаторов и потребителями. Агрегатор обязан:
- предоставлять потребителю подтверждение заключения договора с номером заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях (п. 17 Правил № 657);
- размещать информацию о продавце на своей площадке (п. 22 Правил № 657);
- обеспечивать возможность направления претензии продавцу через сайт или приложение агрегатора, а также пересылать претензию продавцу и ответ — потребителю (п. 24 Правил № 657).
Правила торговли — только по требованию покупателя. Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения потребителя по его требованию (п. 14 Правил № 657).
Претензии — электронный формат и чёткие сроки ответа:
Продавец обязан направить ответ на претензию в письменной (электронной) форме по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанному потребителем в претензии, и в сроки по Закону о защите прав потребителей (п. 5 Правил № 657).
При дистанционной продаже потребитель, требующий возврата денег, указывает в претензии: номер заказа, идентификационные данные (телефон и/или email из личного кабинета), реквизиты банковского счёта (п. 24 Правил № 657).
Претензии к иностранным продавцам направляются через платформу агрегатора (п. 24 Правил № 657).
Продавец обязан проверять сведения о личности и возрасте покупателя, а также о правах на льготы (п. 11 Правил № 657).
Продавец обеспечивает возможность использования потребителем многофункционального сервиса обмена информацией для участия в программах лояльности с дисконтными картами и начислением баллов (п. 12 Правил № 657).
Для идентификации можно также использовать ЕСИА (Госуслуги) и биометрическую систему (п. 13 Правил № 657).
Возврат технически сложных товаров при онлайн - покупке:
Для возврата технически сложного товара надлежащего качества, купленного дистанционно, должны быть сохранены:
- потребительские свойства;
- товарный вид, включая потребительскую упаковку;
- комплектность;
- технические и (или) эксплуатационные документы;
- документ, подтверждающий покупку (или иные доказательства) (п. 44 Правил № 657).
Аналогичное ужесточение для возврата транспортных средств — п. 48 Правил № 657.
Ювелирные изделия — двухмерные штриховые коды, уникальный идентификационный номер (далее - УИН) и запрет на слово «бриллиант» для синтетики:
На изделиях и бирках обязательны двухмерных штриховых кодов с УИН из государственной интегрированной информационной системы в сфере контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота (п. 49 Правил № 657).
При передаче товара продавец сверяет УИН на бирке с УИН на изделии (п. 51 Правил № 657).
При дистанционном возврате нужно сохранить УИН на бирке (п. 53 Правил № 657).
Для синтетических камней запрещены слова «бриллиант», «драгоценный», «настоящий», «подлинный», «природный», «натуральный», «экологичный» и производные (п. 50 Правил № 657).
Ювелирные изделия должны иметь потребительскую упаковку (п. 52 Правил № 657).
Для золотых монет, выпущенных до 1 сентября 2025 г., требования об УИН не применяются (п. 54 Правил № 657).
Одежда и обувь — упаковка по умолчанию:
Ткани, одежда, меховые товары и обувь передаются покупателю в упакованном виде без взимания дополнительной платы (п. 65 Правил № 657).
Расширен перечень товаров длительного пользования на которые не распростоняется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара:
Добавлена новая категория — товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, требующие монтажа и/или демонтажа (водонагреватели, насосы, радиаторы и т. п.) (п. 7 Перечня к Правилам № 657).
Расширен перечень товаров, не подлежащих обмену:
В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, добавлены самоходные машины (наряду с автомобилями и мототехникой) (п. 10 Перечня к Правилам № 657).
Сертификаты и декларации — ссылка в карточке товара:
При дистанционной продаже товара, подлежащего обязательному подтверждению соответствия, продавец размещает в описании ссылку на запись о сертификате или декларации в официальном реестре.
Владелец агрегатора обязан предоставить продавцу техническую возможность разместить такую ссылку.
Для бывших в употреблении товаров и при продаже в торговом объекте требование не применяется.