Об урегулировании спора между потребителем и автошколой
В Управление неоднократно поступали жалобы потребителей на деятельность автошколы «Вектор Восток» (ранее — ООО «Умная Автошкола Сибирь»).
Наши специалисты внимательно изучили форму договора на оказание платных образовательных услуг, размещённую на официальном сайте автошколы, и выявили в ней условия, которые противоречат требованиям законодательства и ущемляют права потребителей:
При отказе от обучения потребителю не возвращали 8 000 рублей — эту сумму автошкола удерживала как расходы на оплату работы отделов маркетинга, продаж, специалистов и за предоставление доступа к личному кабинету мобильного приложения.
Однако перечисленные расходы нельзя отнести к фактически понесённым затратам, связанным с исполнением договора. Автошкола несёт их ещё на этапе заключения договора, а также в рамках трудовых отношений со своими сотрудниками. К тому же образовательную услугу по подготовке водителей категории «В» автошкола обязана оказать всем потребителям, в том числе тем, у кого нет возможности установить мобильное приложение.
Договором предусматривалось право исполнителя в случае несдачи экзамена направлять обучающегося на платное переобучение.
Данное условие также незаконно — любые дополнительные платные услуги должны оказываться исключительно с согласия потребителя.
Управление неоднократно объявляло автошколе предостережения, но мер по исправлению ситуации так и не последовало — это и стало поводом для обращения с иском в суд.
На момент вынесения судебного решения автошкола всё же исключила ущемляющие условия из договора и привела его в соответствие с требованиями действующего законодательства.
Суд признал факт включения ущемляющих условий в договор – противоправными действиями ООО «Вектор Восток».