Управление Роспотребнадзора по Пензенской области в рамках реализации полномочий, предусмотренных статьей 40 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» осуществляет деятельность по судебной защите прав потребителей посредством дачи заключений по делам о нарушении прав потребителей, обращения в суд в целях защиты прав и законных интересов конкретных потребителей, неопределенного круга потребителей.
Управлением в 1 полугодии 2026г. реализованы полномочия по обращению в суд в защиту нарушенных прав потребителей - подготовлены и направлены в суд 59 исковых заявлений, из которых 33 иска в защиту неопределенного круга потребителей (НЛК) и 25 - в защиту конкретных потребителей, а также 1 исковое заявление в защиту группы потребителей, в состав которой вошли 66 потребителей, права которых нарушены при оказании услуги по организации зрелищного мероприятия.
По состоянию на отчетную дату рассмотрены все 33 направленные в суд исковые заявления в защиту прав неопределенного круга потребителей, при этом по всем делам исковые требования Управления удовлетворены в полном объеме, то есть удельный вес удовлетворенных исков составил 100%. Три четверти исковых заявлений в защиту прав НКЛ (25 из 33) направлены в суд в отношении участников оборота маркированной продукции, которые несмотря на принимаемые меры профилактического характера в форме информирования, неоднократного объявления предостережений, продолжали систематически нарушать требования цифровой маркировки, в частности по соблюдению «разрешительного режима» на кассе» и блокировке запрещенной к обороту продукции.
Рассмотрены 23 из 25 направленных в суд исков в интересах конкретных потребителей, удовлетворены в 100%, объем денежных средств, присужденных в пользу потребителей составил 4,374 млн. руб., из них компенсация морального вреда 40 тыс. руб.
В течение 1 полугодия 2026 г. специалисты Управления привлечены к участию в 180 судебных процессах для дачи заключения в защиту нарушенных прав потребителей, которым отказано в удовлетворении законных требований в случаях продажи товаров и оказания услуг ненадлежащего качества. Наибольшее количество заключений по делам о защите прав потребителей дано Управлением в отношении продавцов розничной торговли (59 заключений, в том числе 18 при приобретении товаров дистанционным способом), исполнителей услуг связи (20), при нарушениях прав потребителей на финансовом рынке (23), в отношении исполнителей транспортных (12) и при оказании бытовых услуг населению (8).
В пользу потребителей судами вынесено 175 решений по всем 175 рассмотренным в настоящее время гражданским делам. Сумма удовлетворенных имущественных требований потребителей составила 4374,9 тыс. руб., из них компенсация морального вреда - 211,0 тыс. руб.
Для получения разъяснения по вопросам защиты нарушенных прав потребителей следует направить обращение через раздел «Прием обращений граждан» на сайте Управления - ссылка доступна на официальном сайте Управления в сети «Интернет» в разделе «Прием обращений граждан» http://58.rospotrebnadzor.ru/ либо в письменной форме по адресу: ул. Лермонтова, д. 36, г. Пенза, 440026.