Закон «О защите прав потребителей» был дополнен новой статьей 10.1, согласно которой информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, не являющаяся рекламой, должна быть выполнена на русском языке как государственном языке Российской Федерации. В регионах, где это предусмотрено законодательством, она может дополнительно размещаться на государственных языках республик и других языках народов России.
Роспотребнадзор по Омской области информирует, что информация, предназначенная для публичного ознакомления потребителей, – это любая информация, расположенная в общедоступных местах и доводимая до сведения неопределённого круга потребителей при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей.
Такая информация, как правило, размещается изготовителем, исполнителем или продавцом с использованием вывесок либо таких средств размещения, как надписи, указатели, внешние поверхности, информационные таблички, информационные знаки, конструкции, сооружения, технические приспособления и другие носители, предназначенные для распространения информации, за исключением рекламных конструкций; а также посредством сайтов в интернете, которые тоже являются общедоступными местами.
Новые требования не распространяются на фирменные наименования, товарные знаки и знаки обслуживания. Также действуют исключения, установленные техническими регламентами и иными нормативными актами.
Изменения направлены на обеспечение доступности и понятности информации для всех потребителей.
Также Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разработано Руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, которое в настоящее время актуализировано и включает в себя в том числе пояснения применительно к положениям статьи 10.1 Закона № 2300-1.
Названное Руководство размещено на официальном сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/perecen_na.php.
Управлением проведено 241 выездных обследований, в рамках которых установлены нарушения обязательных требований по п. 1, п. 2 ст. 10.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (информация на вывесках нанесена на иностранном языке), по результатам которых объявлено 226 предостережений.
В настоящее время интернет-платформы предлагают приобрести подписки на различные онлайн-сервисы, плата за которые зачастую списывается автоматически и по истечении срока действия договора.
При этом гражданин в любое время может расторгнуть договор возмездного оказания услуг. Для этого необходимо уведомить исполнителя о расторжении в письменной форме. В таком случае потребителю должны быть возвращены денежные средства за неиспользованный период действия подписки.
Введен новый пункт 4.2 в статью 16.1 Закона «О защите прав потребителей», который прямо запрещает исполнителю (владельцу сайта, приложения, онлайн-кинотеатра и т.п.) использовать для списания периодических платежей старые платёжные данные потребителя в случае, если ранее им был заявлен отказ от их использования в расчётах. Исполнители обязаны организовать прием от потребителя такого отказа, в том числе в электронной форме.
Действие новых правил распространяется на услуги, которые осуществляются на основании абонентского договора, то есть регулярной подписки, в интернете. Речь идёт об онлайн-сервисах с платной подпиской: онлайн-кинотеатры, сервисы документооборота, подписки на программы, облачные хранилища и др.
Кроме того, потребитель имеет право отказаться от услуги в любой момент после её оформления, в том числе после получения уведомления сервиса о предстоящем списании денежных средств по подключенной услуге.
Если после соответствующего отказа сервис всё равно списывает денежные средства, то они подлежат возврату потребителю в полном объеме, за исключением суммы, оплаченной за период пользования подпиской до момента отказа от нее.
С 01 сентября 2026 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации № 657 от 30.05.2026г. Документ регламентирует правила розничной торговли, а также определяет перечни товаров длительного пользования, не подлежащих замене на период ремонта, и непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Новое постановление сочетает в себе как уже устоявшиеся нормы, так и ряд актуальных нововведений.
Ключевые изменения коснулись следующих аспектов:
1 - Взаимодействие с потребителями: Упрощен порядок работы с претензиями – теперь ответы на них можно направлять в электронном виде (по e-mail или адресу, указанному покупателем).
2 - Идентификация покупателей: Продавцы обязаны проверять личность, возраст и право на льготы, используя в том числе современные инструменты: мессенджер MAX или государственную биометрическую систему (ГИС ЕБС).
3 - Дистанционная торговля: Ужесточены требования к прозрачности – продавцы, работающие через агрегаторы, обязаны размещать информацию о себе на страницах этих площадок. Также введена обязанность информировать покупателей о способах и адресах подачи претензий.
4 - Возврат товаров: Для технически сложных товаров надлежащего качества установлены строгие условия возврата: обязательное наличие упаковки, полной комплектации и всей технической документации. Для ювелирных изделий необходимо наличие уникального идентификационного номера ювелирного изделия, нанесенный в виде цифр на прикрепленные к ювелирному изделию основную или дополнительную бирку (ярлык) или ценник, и потребительская упаковка. При дистанционном возврате средств покупатель обязан предоставить номер заказа или иной идентификатор покупки.
5 – Увеличиться список товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование предоставить аналогичный товар на время ремонта или замены, его расширили - самоходные машины, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгметаллов, товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции (если для их использования нужны монтаж или демонтаж).
Внедряемые нововведения способствуют созданию прозрачной и высокотехнологичной среды для взаимодействия бизнеса и покупателей, обеспечивая при этом надежную правовую защиту интересов граждан.
 |
|
|