Информационная прозрачность в сфере защиты прав потребителей - это открытость, доступность, полнота и достоверность сведений о товарах, работах, услугах и продавцах (исполнителях, изготовителях), которые предоставляются покупателям для осознанного и безопасного выбора.
В соответствии с ст. 9 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Если изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель он должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
В соответствии с ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых или биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов);
- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);
- гарантийный срок, если он установлен;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
- срок службы или срок годности;
- адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Также информацию о товарах, производителе, продавце можно получить через системы прослеживаемости. Например, информационная прозрачность в системе «Честный знак» достигается за счет прослеживаемости товаров от производителя или импортера до конечного покупателя с помощью цифрового кода Data Matrix. Цифровой код наносится на каждую единицу товара, в связи с чем движение товара фиксируется на каждом этапе логистической цепочки при помощи электронного документооборота и сканирования на кассах.
Информационная прозрачность в системе «Честный знак» для потребителей это возможность проверить подлинность продукции, изучить состав, производителя и историю товара через мобильное приложение, а для бизнеса это защита от конкуренции со стороны нелегальных производителей и контрафакта, а также контроль логистических потерь.
Значение информационной прозрачности для потребителя:
- позволяет защитить жизнь, здоровье и имущество от некачественной или небезопасной продукции;
- исключает навязывание дополнительных услуг и скрытых условий в договорах;
- обеспечивает возможность сделать правильный и грамотный выбор.