Зоотовары ненадлежащего качества вернуть и обменять можно независимо от вида товара. Если у товара есть недостаток (истек срок годности, выявлен брак, товар испорчен, нарушена целостность и т.д.) в соответствии со ст. 18 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») потребитель вправе по своему выбору потребовать: замены товара, соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатка или возврата денежных средств.
Данные требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества, а в случае спора о причинах — экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
При покупке зоотоваров дистанционным способом - через интернет действуют особые правила — ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе отказаться от любого товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменном виде при доставке — срок увеличивается до 3 месяцев.
Исключение: товары с индивидуально-определёнными свойствами (сделанные на заказ) надлежащего качества вернуть нельзя.
Если товар, приобретенный дистанционным способом оказался ненадлежащего качества, последствия такой продажи регулируются теми же статьями закона, что и при обычной покупке в магазине — 18–24 Закона «О защите прав потребителей».
Право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества регулируется ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» - потребитель вправе обменять товары (например такие как: лежанки, домики, когтеточки, игрушки для животных, ошейники, поводки, шлейки переноски, клетки, вольеры) на аналогичный у того же продавца, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней после приобретения. Обмен возможен, только если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, документ, подтверждающий оплату (чек, квитанцию). Но если чека нет, можно подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Можно ли вернуть или обменять корм для животных надлежащего качества? Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» у потребителя есть право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, корм для домашних животных относят к продовольственным товарам, и таким образом, качественный корм для животных обмену и возврату по основаниям указанным в данной статье не подлежит.
Обращаем Ваше внимание! Согласно Перечню товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года, не подлежат обмену товары надлежащего качества следующих категорий:
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (ветеринарные препараты, витамины, пробиотики);
- предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, когтерезы, пелёнки);
- изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (миски, ёмкости для корма);
- парфюмерно-косметические товары (шампуни, кондиционеры, спреи, лосьоны);
- животные и растения.