Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) рассмотрено 245 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания услуг связи, что соответствует уровню аналогичного периода 2025 года. Наибольшее число жалоб поступило в секторе оказания услуг подвижной (мобильной) связи (44,8 %) и предоставления телематических услуг связи (Интернет) - 36,7 %. Часть обращений (7,7 %) касалась сферы местной (стационарной) телефонной связи и услуг почтовой связи (11,8 %).
Основными проблемными вопросами являлись: подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента (контентные услуги, различные подписки), изменение оператором связи тарифа (увеличение стоимости услуг связи), некачественное оказание услуг связи (к примеру, низкая скорость интернета), отказ оператора связи в перенесении абонентского номера в сеть другого оператора, не устранение оператором связи недостатков, препятствующих пользованию услугами телефонной связи, (не работает стационарный телефон) и др.
Гражданам даны разъяснения действующего законодательства, в том числе обязательный претензионный порядок урегулирования спора с оператором связи, установленном п. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».
Управлением в отношении контролируемых лиц в данной сфере проведено 13 профилактических мероприятий, в том числе объявлено 5 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
Так, в Управление поступило обращение, согласно которому оператором связи без получения согласия абонента были оказаны дополнительные платные услуги (оформлена подписка «Мобильные платежи»). Самостоятельно отключить подписку потребитель не смог, поскольку в списке подключенных платных услуг она отсутствовала.
Согласно абз. 1 п. 3.1 ст. 16.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
По признакам нарушения обязательных требований оператору связи объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в котором предложено принять меры по их соблюдению.