Обвес - это не «незначительная погрешность», а прямое нарушение прав потребителя, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Каждый покупатель имеет право на получение товара в том объеме и за ту цену, которые заявлены продавцом.
Если у вас возникли сомнения в точности взвешивания, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма действий:
1. Проверка на месте
Согласно Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, продавец обязан использовать исправные средства измерений, соответствующие требованиям законодательства об обеспечении единства измерений.
• Попросите продавца повторно взвесить товар в вашем присутствии.
• Если сомнения остались, воспользуйтесь контрольными весами. В соответствии с п. 36 Правил № 2463, в месте продажи на доступном для потребителя месте должны быть установлены измерительные приборы, прошедшие поверку и находящиеся в исправном состоянии. Рекомендуется производить контрольное взвешивание в присутствии представителя администрации рынка.
2. Правовые последствия нарушения
Согласно ст. 466 Гражданского кодекса РФ, если продавец передал вам меньшее количество товара, чем было определено договором купли-продажи, вы вправе по своему выбору:
• потребовать передать недостающее количество товара;
• отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар уже оплачен — потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
3. Порядок действий при отказе продавца устранить нарушение
Если продавец отказывается признать факт недовеса, вернуть денежные средства или доложить недостающий товар, действуйте следующим образом:
1. Составьте письменную претензию. Документ оформляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу, на втором продавец должен поставить отметку о принятии (дата, подпись, ФИО). Это будет вашим доказательством в случае дальнейшего разбирательства.
2. Доказательства покупки. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не лишает его права ссылаться на свидетельские показания, записи с камер видеонаблюдения, справки об операциях из банковских приложений (мобильный банк) и иные подтверждающие документы (согласно ст. 493 ГК РФ и ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4. Защита прав в судебном порядке
Если продавец отказывается удовлетворить ваши законные требования в добровольном порядке, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. В рамках судебного процесса потребитель может требовать:
• возврата разницы в цене;
• компенсации морального вреда;
• взыскания штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом, за отказ от добровольного удовлетворения требований (согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Помните: вы имеете полное право фиксировать процесс покупки и взвешивания, а также требовать предоставления информации о сертификатах и поверках весового оборудования.
Ваша грамотность и знание законов - лучшая защита от недобросовестных продавцов.
Обратиться к специалистам Управления Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управление) по вопросам нарушения прав потребителей при обвесе на рынке, или в магазине, а также при ином обмане потребителя, можно по телефонам «горячих линий»: 8-800-222-04-31, (4722) 34-41-35, в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» по телефону 51-98-72. Так же, потребители могут направить обращение через официальный сайт Управления.