Управление Роспотребнадзора по Пензенской области в связи с большим количеством поступающих обращений потребителей по вопросам прекращения оказания услуг спортивного характера в фитнес-клубе «Город развлечений» разъясняет потребителям их права и рекомендует следующий алгоритм действий в случае нарушения законного права на возврат денежных средств за неоказанные физкультурно-оздоровительные услуги
Управление Роспотребнадзора по Пензенской области (далее - Управление) в связи с большим количеством поступающих обращений потребителей по вопросам прекращения оказания услуг спортивного характера в фитнес-клубе «Город развлечений» разъясняет потребителям их права и рекомендует следующий алгоритм действий в случае нарушения законного права на возврат денежных средств за неоказанные физкультурно-оздоровительные услуги.
В силу ст. 782 Гражданского Кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное положение предусмотрено ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, потребитель имеет законное право на возврат денежных средств за неиспользованные тренировки по абонементу.
Исполнитель обязан доказать наличие и величину фактических расходов соответствующими документами, в которых содержатся сведения о формировании величины стоимости услуг за занятия, за оформление договоров и иные расходы.
Согласно ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором, в связи с чем рекомендуем направить в фитнес-клуб заявление на возврат денежных средств.
Именно направление претензии в письменном виде в адрес хозяйствующего субъекта при возникновении спорной ситуации является первоначальным этапом досудебного разрешения конфликта, иными словами это определенные действия, совершаемые сторонами по договору перед тем, как обратиться в судебные инстанции.
Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах, один из которых желательно отправить способом, регистрирующим её отправку, например, заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес ООО «Город развлечений».Примерные формы претензий размещены на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей в разделе «Справочник потребителя», на который можно зайти по ссылке в сети Интернет: http://zpp.rospotrebnadzor.ru, а такжечерез сайт Управления, где размещен соответствующий баннер.
При условии соблюдения вышеуказанного претензионного порядка и неудовлетворении претензионных требований, избежать судебного разбирательства не представляется возможным.
В суде потребитель вправе потребовать возмещение морального вреда. В соответствии со ст.151 ГК РФ, если причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие нематериальные блага суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В соответствии со ст. 17 Закона № 2300-1 потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Управление Роспотребнадзора по Пензенской области не вправе в административном порядке обязать какой - либо хозяйствующий субъект выполнить имущественные требования потребителей, поскольку связанные с этим споры разрешаются исключительно в рамках гражданского судопроизводства.
В случае обращения потребителя в суд должностное лицо Управления может бесплатно принять участие в гражданском процессе для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя в суде первой инстанции.
При соблюдении претензионного порядка и предоставлении документов и необходимых сведений Управление Роспотребнадзора по Пензенской области готово оказать содействие в восстановлении нарушенных прав потребителей и принять решение о подготовке проекта искового заявления или иска с предоставлением интересов в судебных органах.
Для получения профессиональной помощи в поиске разрешения проблемной ситуации на основании законодательства РФ о защите прав потребителей жители г. Пензы могут обратиться:
- непосредственно в Управление, имея при себе документ, удостоверяющий личность гражданина (ул. Лермонтова, д. 36, г. Пенза, 440026);
– через раздел «Прием обращений граждан» на сайте Управления ссылка доступна на официальном сайте Управления в сети «Интернет» в разделе «Прием обращений граждан» http://58.rospotrebnadzor.ru/.
В случае возникновения дополнительных вопросов, можно обратиться за консультацией (разъяснением) в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области, предварительно записавшись по телефону: 8 (8412) 55-23-62.