Об отетственности за некачественное оказание бытовых услуг
Прошлым летом житель Норильска заключил договор на чистку мужской куртки с местной химчисткой на Талнахской, 60. В этот же день заплатил за услугу 2 400 рублей и получил квитанцию. Но когда пришёл забирать вещь, сначала его попросили «зайти попозже», а в следующий визит куртку вообще отказались выдавать — без объяснений.
Конфликт дошёл до вызова полиции. Только в присутствии правоохранителей вещь вернули, но качество услуг оказалось плачевным: мех на передней части сбился в ком, пятна на рукавах не вывелись, появились разводы. На месте составлен и подписан акт об оказании услуги с дефектами.
Товароведческая экспертиза подтвердила: исполнитель грубо нарушил инструкцию по чистке (без учета требований вшитого ярлыка на изделии). Куртка потеряла часть наполнителя, засаленности остались, при этом дефекты признали неустранимыми. Вывод — зимняя куртка стала непригодна для носки.
Попытки решить спор с химчисткой по возмещению нанесенного ущерба мирно провалились, и потребитель обратился за помощью в Управление Роспотребнадзора. Наши специалисты проконсультировали его и выступили в защиту прав потребителя в суде.
Суд встал на сторону потребителя и обязал ООО «Оссора» выплатить почти 45 тысяч рублей:
• 20 082 рубля — двукратная стоимость куртки,
• 2 400 рублей — цена услуги,
• 2 000 рублей — компенсация морального вреда,
• 14 241 рубль — штраф,
• 6 000 рублей — расходы на экспертизу.